Firsthand Webáruház

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

Tartalomjegyzék:

1. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK

2. A VEVŐ SZEMÉLYÉT ÉRINTŐ KIKÖTÉSEK

3. AZ ÁSZF HATÁLYA ÉS ELÉRHETŐSÉGE

4. FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK ÉS KIEGÉSZÍTŐ JOGI KERETEK

5. A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE ELŐTTI TÁJÉKOZTATÁSOK ÉS A MEGRENDELÉS MENETE

6. TÁJÉKOZTATÁS A TERMÉKEK ÉS SZOLGÁLTATÁSOK LÉNYEGES TULAJDONSÁGAIRÓL

7. TÁJÉKOZTATÁS AZ ÁRRÓL ÉS A FELMERÜLŐ KÖLTSÉGEKRŐL

8. TÁJÉKOZTATÁS EMELT DÍJÚ KOMMUNIKÁCIÓS ESZÖZÖK HASZNÁLATÁRÓL

9. A TELJESÍTÉS FELTÉTELEI – FIZETÉS – FUVAROZÁS – TELJESÍTÉSI HATÁRIDŐ

10. A VEVŐI PANASZOK KEZELÉSÉNEK MÓDJA, JOGORVOSLATI LEHETŐSÉGEK

11. TÁJÉKOZTATÁS A FOGYASZTÓT MEGILLETŐ ELÁLLÁSI ÉS FELMONDÁSI JOGRÓL

12. ELJÁRÁS HIBÁS TELJESÍTÉS ESETÉN – TÁJÉKOZTATÁS A KELLÉKSZAVATOSSÁGRÓL, A TERMÉKSZAVATOSSÁGRÓL ÉS A JÓTÁLLÁSRÓL

13. TÁJÉKOZTATÁS AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATRÓL ÉS PANASZKEZELÉSRŐL

14. TÁJÉKOZTATÁS A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMÁRÓL ÉS FELMONDÁSÁNAK FELTÉTELEIRŐL

15. TÁJÉKOZTATÁS AZ ELLENSZOLGÁLTATÁS SZEMÉLYRE SZABOTTSÁGÁRÓL, AZ INTERAKTÍV KEDVEZMÉNYRENDSZERRŐL,  ÉS AZ AUTOMATIZÁLT DÖNTÉSHOZATALRÓL

16. TÁJÉKOZTATÁS A FOGYASZTÓ KÖTELEZETTSÉGEINEK SZERZŐDÉS SZERINTI LEGRÖVIDEBB IDŐTARTAMÁRÓL

17. TÁJÉKOZTATÁS LETÉTRŐL VAGY EGYÉB PÉNZÜGYI BIZTOSÍTÉKRÓL

18. TÁJÉKOZTATÁS A DIGITÁLIS ELEMEKET TARTALMAZÓ ÁRU, DIGITÁLIS TARTALOM ÉS DIGITÁLIS SZOLGÁLTATÁS MŰKÖDÉSÉRŐL, VALAMINT AZ ALKALMAZANDÓ MŰSZAKI VÉDELMI INTÉZKEDÉSEKRŐL

19. TÁJÉKOZTATÁS A DIGITÁLIS TARTALOM ÉS DIGITÁLIS SZOLGÁLTATÁS FUNKCIONALITÁSÁRÓL, KOMPATIBILITÁSÁRÓL ÉS INTEROPERABILITÁSÁRÓL

20. TÁJÉKOZTATÁS A PEREN KÍVÜLI PANASZKEZELÉSI MÓDRÓL, A VITARENDEZÉSI MECHANIZMUSRÓL ÉS A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ FORDULÁS LEHETŐSÉGÉRŐL

21. VÁLLALKOZÁS, SZERVEZET JOGÁLLÁSÚ VEVŐVEL LÉTREJÖVŐ SZERZŐDÉSEKRE VONATKOZÓ KÜLÖN KIKÖTÉSEK (B2B)

22. JOGI NYILATKOZATOK, SZELLEMI TULAJDON

23. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

Az ÁSZF pontjai részletesen:

1. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK

1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek célja

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazzák a Webáruházból történő vevői megrendelés elfogadásával létrejövő adásvételi vagy szolgáltatási szerződés általános feltételeit. A webáruházi értékesítés során a Webáruházat működtető vállalkozás az Eladó (Vállalkozás), a Vevő vele lép szerződéses jogviszonyba, részére fizeti meg a termékek ellenértékét, és a Vállalkozás felel a szerződés szerződésszerű teljesítéséért.

1.2. Jogszabályi megfelelés és a tájékoztatás egysége

Jelen ÁSZF tartalmazza a Polgári Törvénykönyv (Ptk.), valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti kötelező előzetes tájékoztatásokat. Azoknak a kötelező tájékoztatásoknak, amelyek jellegüknél fogva nem szerepelhetnek egységesen az ÁSZF szövegében – így különösen a termékek egyedi tulajdonságai, paraméterei, a bruttó árak, egységárak és a kapcsolódó specifikus díjak –, a Vállalkozás a Honlapon, a termékek egyedi adatlapján tesz eleget. Ezen egyedi tájékoztatások a létrejövő szerződés elválaszthatatlan részét képezik.

1.3. A Webáruházat működtető vállalkozás megnevezése

Cégadatok:

• Cégnév: YOUNG Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (Rövidített cégnév: Young Kft.)
• Székhely és levelezési cím: 6723 Szeged, Pille utca 30.
• A Vállalkozás üzleti tevékenységének helye (Telephely és panaszkezelés postai címe): 6725 Szeged, Vám tér 6.
• Cégjegyzékszám: 06-09-001365
• Adószám: 10627950-2-06
• Statisztikai számjel: 10627950-6920-113-06
• Cégjegyzésre jogosult / Képviselő: Tihanyi Béláné
• Bankszámlaszám: UNICREDIT BANK 10918001-00000125-32360006
• Cégjegyzéket vezető bíróság: Szegedi Törvényszék Cégbírósága (Cím: 6722 Szeged, Tábor u. 4., Tel.: +36 62 795 060)

Jelen ÁSZF alkalmazásában a továbbiakban „Vállalkozás” vagy „Eladó” kifejezés alatt a fent megnevezett gazdasági társaságot kell érteni.

Ügyfélszolgálat, panaszkezelési cím és közvetlen elérhetőségek:

•  Telefon / Fax: +36 62 422 901
•  Mobiltelefon: +36 70 804 2220
•  Elektronikus levelezési cím (e-mail): info@firsthand.hu
•  A Vállalkozás üzleti tevékenységének helye (Telephely és panaszkezelés postai címe): 6725 Szeged, Vám tér 6.

Kereskedelmi tevékenységet nyilvántartó hatóság:

• Hatóság megnevezése: Szeged Megyei Jogú Város Önkormányzata és Jegyzője
• Illetékesség: Csongrád-Csanád Vármegye – Szegedi Járás
• Cím: 6720 Szeged, Széchenyi tér 10-11.
• Telefon: +36 62 564 364 (központ), +36 80 820 302 (ingyenes zöldszám)
• Jegyzői titkárság: +36 62 564 116
• Hivatalos weboldal: https://www.szegedvaros.hu/
• E-mail: info@szegedvaros.hu, polgarmester@szeged.eu

A tárhely-szolgáltató adatai:

• Cégnév: BlazeArts Kft.
• Székhely: 1096 Budapest, Thaly Kálmán utca 39.
• E-mail: info@forpsi.hu
• Weboldal: https://forpsi.hu

1.4. Webáruház megnevezése: Firsthand

Honlapja: www.firsthand.hu

Jelen ÁSZF alkalmazásában a továbbiakban a „Webáruház” vagy „Honlap” kifejezés alatt a fent megjelölt online értékesítési felületet és magát a Vállalkozást egyaránt érteni kell.

2. A VEVŐ SZEMÉLYÉT ÉRINTŐ KIKÖTÉSEK

2.1. Cselekvőképesség és korhatáros termékek vásárlása

A Webáruházban történő vásárlásra és szerződéskötésre a Polgári Törvénykönyv cselekvőképességre vonatkozó szabályai irányadóak. A korlátozottan cselekvőképes kiskorúak (14. életévüket betöltött személyek) a Ptk. 2:12. § (2) bekezdés a) pontja alapján önállóan megköthetik a mindennapi élet szokásos szükségleteinek kielégítésére irányuló, kisebb jelentőségű szerződéseket.

Ugyanakkor a jogszabályi tilalmak alá eső termékek – így különösen az alkoholtartalmú italok – megvásárlására a hatályos jogszabályok (Fgytv. 16/A. §) értelmében kizárólag a 18. életévüket betöltött, teljesen cselekvőképes személyek jogosultak. A Vállalkozás a Honlapon technikai korhatár-nyilatkozatot és szűrést alkalmaz a kosárfolyamat során. A megrendelés elküldésével a Vevő szavatol azért, hogy a választott korhatáros termék megvásárlásához a jogszabályok által előírt életkorral (18. életév) rendelkezik.

Kógens kiszolgálási korlátozás: Amennyiben a kézbesítés során (legyen az futárszolgálat vagy egyéb csomagpont) alapos kétség merül fel a Vevő vagy az átvevő életkorát illetően, a Vállalkozás logisztikai közreműködője a termék átadását fényképes hatósági igazolvánnyal (személyi igazolvány, vezetői engedély, útlevél) történő életkor-ellenőrzéshez köti. Amennyiben az átvevő a 18. életévét nem töltötte be, vagy az életkorát igazolni nem tudja, a logisztikai közreműködő az alkoholtermék átadását kógens módon megtagadja. Ebben az esetben a termék visszaszállításának közvetlen költségei a Vevőt terhelik, mint a szerződés Vevőnek felróható meghiúsulása.

2.2. Kereskedelmi mennyiségek korlátozása és a B2B értékesítés specifikációi

A Webáruház B2C (fogyasztói) és B2B (üzleti) partnereket egyaránt kiszolgál. Annak érdekében azonban, hogy a fogyasztók folyamatos és zavartalan kiszolgálása biztosított legyen, a Vállalkozás jogosult a Honlapon az egyes termékek adatlapján maximális egyszerre rendelhető mennyiségeket (mennyiségi korlátokat) meghatározni.

Fogyasztónak nem minősülő Vevők (viszonteladók, B2B partnerek) a Honlapon rögzített mennyiségi korlátokat meghaladó, nagy tételes vagy egyedi kereskedelmi mennyiségű megrendelési szándékuk esetén kötelesek a Vállalkozás ügyfélszolgálatával felvenni a kapcsolatot egyedi írásbeli nagykereskedelmi megállapodás megkötése céljából. A Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy a Honlap felületén a meghatározott lakossági/fogyasztói mennyiségi korlátokat nyilvánvalóan és visszaélésszerűen átlépő automatizált vagy többszörözött megrendeléseket a szerződés létrejöttét megelőzően (a visszaigazolás fázisában) visszautasítsa.

3. AZ ÁSZF HATÁLYA ÉS ELÉRHETŐSÉGE

3.1. Az ÁSZF szerződéses tartalommá válása

A jelen ÁSZF akkor válik a felek közötti egyedi szerződés részévé, ha azt a Vásárló a megrendelési folyamat során (a fizetési és véglegesítési felületen található jelölőnégyzet aktív kipipálásával) kifejezetten elfogadta. E célból a Webáruház felületén technikailag biztosított, hogy a Vásárló az ÁSZF teljes tartalmát a szerződéskötést megelőzően megismerhesse és áttekinthesse.

3.2. Tartós hozzáférhetőség és tárolás

A Vállalkozás a jelen ÁSZF-et folyamatosan, bárki számára szabadon hozzáférhetővé teszi a Honlap nyitóoldalán (láblécében), valamint letölthető, elmenthető és bármikor előhívható PDF formátumban is a Vásárló rendelkezésére bocsátja, biztosítva ezzel a jogszabályok által megkövetelt tartós adathordozón történő rögzítést és a verziókövetést.

3.3. Az elfogadás hiánya

Amennyiben a Vásárló a jelen ÁSZF rendelkezéseit nem fogadja el, úgy a felek között szerződéses jogviszony nem jön létre, a Vásárló a megrendelést nem tudja véglegesíteni, és nem követelheti a Vállalkozástól a termékek átadását vagy teljesítést.

3.4. Adatvédelem és marketing-automatizmusok tudomásulvétele

A Vállalkozás kiemelten ügyel a személyes adatok védelmére. A Vevő személyes adatainak kezelésével kapcsolatos részletes tájékoztatást – ideértve az adatkezelések célját, jogalapját, az érintetti jogokat és a jogorvoslati lehetőségeket - a regisztráció utáni rendszerismertető e-mail sorozatot, a kosárelhagyó e-maileket, a kedvezménypont-számla vezetést, vásárlás utáni kedvezménypont lejárat értesítést, vásárlás utáni kiegészítő tájékoztató értesítéseket , valamint a virtuális asszisztens (Hanna) által végzett automatizált kuponkezelést, Direkt marketing tevékenységet és profilalkotást – a Honlapon folyamatosan elérhető, különálló Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

A megrendelés leadásának előfeltétele, hogy a Vevő a folyamat során megerősítse az Adatkezelési Tájékoztató elérhetőségének és tartalmának tudomásulvételét.

4. FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK ÉS KIEGÉSZÍTŐ JOGI KERETEK

Jelen ÁSZF alkalmazásában:

4.1. Vállalkozás (Eladó):
A YOUNG Kft., amely a jelen ÁSZF 1.3. pontjában részletezett adatokkal rendelkező jogi személy, és amely a Webáruházon keresztül termékek online értékesítését végzi, kereskedelmi és üzleti tevékenysége körében eljárva.

4.2. Vevő / Vásárló:
A Webáruházban érvényes megrendelést leadó személy, aki lehet természetes személy (fogyasztó), egyéni vállalkozó, jogi személy (gazdasági társaság) vagy egyéb jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet.

4.3. Fogyasztó:
A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (a Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerint).

4.4. Gyártó:
A termék előállítója, importált termék esetén az, aki a terméket az Európai Gazdasági Térség területére behozza, valamint bármely olyan személy, aki önmagát a terméken nevének, védjegyének vagy egyéb megkülönböztető jelzésének feltüntetésével gyártóként tünteti fel.

4.5. Vállalkozásnak minősülő vevő:
A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy (jogi személy vagy egyéni vállalkozó, aki nem minősül fogyasztónak).

4.6. Fogyasztói szerződés:
Olyan szerződés, amelynek egyik alanya Fogyasztónak minősül, a másik alanya pedig a Vállalkozás (kereskedelmi, üzleti tevékenysége körében eljárva).

4.7. Távollévők között kötött szerződés:
Olyan fogyasztói vagy üzleti szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül kötnek meg úgy, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt (internet, e-mail, online felület) használnak.

4.8. Szerződés:
A Vevő és a Vállalkozás között a megrendelés Vállalkozás általi kifejezett elfogadásával (a visszaigazoló 3. e-mail útján) létrejött adásvételi vagy szolgáltatási szerződés.

4.9. Áru:
A Webáruházban értékesítésre kínált, birtokba vehető ingó dolog, ideértve a tartályban, palackban vagy egyéb módon korlátozott volumenben kiszerelt vizet, gázt és villamos energiát is.

4.10. Termék:
Összefoglaló megnevezés, amely magában foglalja az árut, a digitális elemeket tartalmazó árut, a szolgáltatást, a digitális tartalmat és a digitális szolgáltatást egyaránt.

4.11. Digitális elemet tartalmazó áru:
Minden olyan ingó dolog, amely digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást foglal magában, vagy azzal össze van kapcsolva, olyan módon, hogy az érintett digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás hiányában az áru nem képes betölteni a funkcióit (pl. okoseszközök, digitális vezérlésű háztartási vagy műszaki cikkek).

4.12. Honlap:
A firsthand.hu weboldal, valamint annak teljes aldomain és aloldal rendszere.

4.13. Felek:
A megrendelést leadó Vevő és a Webáruházat üzemeltető Vállalkozás együttesen.

4.14. Ajánlói és Affiliate rendszer:
A Webáruház jelenleg nem működtet ilyen rendszert.

4.15. Virtuális Mentor (Hanna):
A Webáruház felületén és az automatizált e-mail kommunikációban alkalmazott, mesterséges intelligencia (AI) által támogatott virtuális asszisztens rendszer.
A Virtuális Mentor (webáruház háziasszonya) egy kizárólag virtuális, valóságban nem létező személy (nem valós háziasszony), aki automatizált digitális mentorként segíti a látogatókat.

Feladatai:

-  4.15.1.  Tájékoztatás, segítségnyújtás:

A felhasználók tájékoztatása a webáruház kedvezményrendszeréről, legoptimálisabb használatáról. A rendszerrel való kommunikáció során a szövegek nem Hanna személyes tapasztalataiként, hanem a Vásárlónak feltett célzott kérdésekként és technikai útmutatásokként jelennek meg.

-  4.15.2.  Személyre szabott ajánlatok:

A Virtuális Mentor, kizárólag a felhasználó külön engedélyévél (jelölőnégyzet -  checkbox aktív kipipálásával), a felhasználó által választott termékkategóriákhoz kapcsolódó, egyedi kuponok generálása a felhasználó által vásárolt, vagy keresett termékek alapján, valamint személyre szabott, közvetlen vagy közvetett termékajánlást végez, működése automatizált átláthatósági tájékoztatáson alapul (2024/1689/EU rendelet).,

4.16. Vásárlói értékelések és vélemények hitelessége:
A Honlapon megjelenő termékértékelések és vásárlói vélemények beküldésére kizárólag a terméket ténylegesen megvásárolt, zárt ügyfélfiókkal rendelkező Vevők jogosultak. A Vállalkozás technikai szűréssel (rendelés-azonosítóhoz kötött értékelési linkkel) biztosítja, hogy a megjelenített vélemények olyan fogyasztóktól származnak, akik a terméket ténylegesen használták vagy megvásárolták (Fttv. megfelelőség). A vélemények leadásáért kapott hűségpontok jóváírása automatizált módon történik a Vevő Pontszámláján.

4.17. Profilalkotás, Automatizált döntéshozatal és MI transzparencia:

Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2024/1689 rendelete (Mesterséges Intelligencia Rendelet / AI Act), valamint a GDPR-nak való megfelelés érdekében a Vállalkozás az alábbiakról tájékoztatja a Vevőket:

a) A regisztráció után kiküldött fix rendszerismertető e-mail sorozatok és kosárelhagyó értesítések kötött, előre definiált szabályrendszeren (automatizmuson) alapulnak. Ezen e-mail sorozatok belső logikájukban NEM tartalmaznak egyedi, személyre szabott vagy profilalkotáson alapuló közvetlen termékajánlást, így nem valósítanak meg a GDPR szerinti, joghatással bíró vagy a látogatót jelentős mértékben érintő automatizált egyedi döntéshozatalt.

b) A Webáruház belső online felületén elhelyezett dinamikus ajánlómodulok (pl. „Ajánló” vízszintesen görgethető elemek) automatizált statisztikai algoritmusokat használnak a termék-összefüggések megjelenítésére. Amennyiben a Hanna-karakteren keresztül történő kommunikáció egyes elemeinek vagy sablonjainak megfogalmazásában generatív mesterséges intelligencia (MI) működik közre, a Vállalkozás garantálja a transzparenciát: a Vevő a felületen egyértelmű jelzést kap arról, hogy MI által támogatott rendszerrel áll interakcióban. A Vevőnek bármikor joga van az Adatkezelési Tájékoztatóban rögzített módon emberi beavatkozást kérni az ügyfélszolgálaton keresztül.

5. A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE ELŐTTI TÁJÉKOZTATÁSOK ÉS A MEGRENDELÉS MENETE

5.1. A Polgári Törvénykönyv (Ptk.) és az Ektv. szerinti előzetes tájékoztatások

Figyelemmel arra, hogy a Webáruházzal elektronikus úton történik a szerződéskötés, a Ptk. 6:82-85. §-aiban, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.) -ben előírt előzetes tájékoztatási kötelezettségnek a Vállalkozás az alábbiak szerint tesz eleget.
Ezen tájékoztatások, valamint az itt meghatározott jogok és kötelezettségek egyaránt vonatkoznak a fogyasztónak minősülő vásárlókra, valamint – a fogyasztóvédelmi jogszabályok kivételével – a fogyasztónak nem minősülő vállalkozásokra, szervezetekre is (B2B), és a létrejövő szerződés elválaszthatatlan részét képezik.

5.1.1. Tájékoztatás a szerződéskötés technikai lépéseiről:

· Süti (Cookie) kezelés:
A Webáruház honlapjára érkezve a Vásárló az adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően nyilatkozhat a marketing, funkcionális és statisztikai sütik alkalmazásának engedélyezéséről. A webáruház alapvető működéséhez, a kosár tartalmának megőrzéséhez és a hűségprogram pontszámlájának vezetéséhez szükséges technikai sütik alkalmazása a szerződéses kötelmek teljesítéséhez szükséges. Részletes információk a Honlap láblécéből elérhető Süti Szabályzatban találhatóak.

· Az ÁSZF és Adatkezelési Tájékoztató megismerése:
Megrendelés és vásárlás előtt a Vásárló a fizetési felületen található jelölőnégyzet (checkbox) aktív kipipálásával nyilatkozik jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) elfogadásáról és az Adatkezelési Tájékoztató tartalmának megismeréséről. Az ÁSZF elfogadásával a Vásárló nyilatkozik arról, hogy azt elolvasta, megértette és magára nézve kötelezőnek ismeri el. Elfogadás hiányában a technikai rendszer a megrendelést nem engedi véglegesíteni, a szerződés nem jön létre, és a Webáruház szolgáltatásai nem vehetők igénybe.

· Regisztráció és adatmódosítás:
A Webáruházban a vásárlás regisztrációhoz kötött, amely biztosítja a Vásárló egyedi Pontszámlájának vezetését, az ajánlói (affiliate) rendszer kuponjainak nyilvántartását és az elektronikus számlák visszakereshetőségét. A regisztráció során kötelezően megadandó adatok: Felhasználónév, e-mail cím és egy egyedi jelszó, születés éve (18+ tartalomhoz). Alkoholtermékek vásárlása esetén a Vásárló a Kosár felületen köteles nyilatkozni a 18. életév betöltéséről. A számlázási és szállítási adatokat a Vásárló a Kosár/Fizetés felületen adja meg. A megadott adatok bármikor ellenőrizhetők, javíthatók és módosíthatók a Honlapon a „Profil” menüpont alatt a megrendelés véglegesítését megelőzően, illetve azt követően is.

A Szolgáltató a vásárlók személyes adatait a honlapon külön elérhető Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli.

5.1.2. A termékek rangsorolási elvei, vélemények hitelessége és a profilalkotás tájékoztatása

Vásárlás értéke utáni hűségpontok:
A regisztrált felhasználók, vásárlásaik után hűségpontok kapnak. A pontok automatikus nyilvántartása, kuponok generálása és a kedvezmények biztosítása a vásárlási élmény fokozása, a vásárlói hűség, lojalitás kialítása érdekében történik.

A Virtuális Mentor (Hanna) – amely egy fiktív, mesterséges intelligencia által vezérelt szoftveres asszisztens, nem pedig létező személy. A Virtuális Mentor, amennyiben a felhasználó erre külön engedélyt ad (a jelölő négyzetet - checkbox bepipálja), a Vásárló által a profiljában kifejezetten kiválasztott vagy preferált termékkategóriák, termékek alapján havonta egyedi kedvezménykupont generál. Automatizált algoritmusa által, a felhasználó által vásárolt, vagy keresett termékek alapján, személyre szabott, közvetlen vagy közvetett termékajánlást végez, működése automatizált átláthatósági tájékoztatáson alapul (2024/1689/EU rendelet).

Ezen automatizáltan generált kedvezménykupon, e-mail alapú termékajánlás (cross-sell/upsell), nem jár a Vásárlóra nézve joghatással. A Vásárló a profilalkotás és az automatizált e-mail alapú termékajánlás ellen bármikor tiltakozhat ügyfélszolgálatunkon, vagy a hozzájárulás megvonásával (hozzájáruló négyzetből - checkbox a pipát kiveszi) leiratkozhat ezen tartalmú Email-ekről.

A Webáruház, amennyiben a felhasználó ezt aktívan nem engedélyezte (a jelölő négyzetet – checkbox-ot NEM pipálta be), nem végez automatizált döntéshozatalon alapuló profilalkotást, így személyre szabott, egyénileg irányított listarendezést sem alkalmaz.

5.1.3. Több beszállítói ajánlat (Online piac) kezelése és a Kosár folyamata

A Webáruház saját raktárkészletén felül online piaci felületet (szolgáltatást) is biztosít szerződött partnerei (beszállítók) részére. Ezen ajánlatok eltérhetnek árban, szállítási határidőben és elérhetőségben.

Beszállítói státusz:
A Honlapon megjelenő minden egyes termék-adatlapon és a Kosárban egyértelműen feltüntetésre kerül az adott terméket biztosító partner megnevezése, valamint az, hogy az adott partner jogi státusza szerint vállalkozásnak minősül-e. Amennyiben a terméket külső partner biztosítja, a fogyasztót megillető jogok (elállás, szavatosság) érvényesítését a Vállalkozás saját ügyfélszolgálatán keresztül közvetíti és garantálja.

Kosárfolyamat és kiszerelések:
Egy adott terméket érintően több különböző ajánlat is elérhető lehet.

A termékek adatlapján feltüntetésre kerül a bruttó eladási ár, az egységár (Ft/kg, Ft/liter, Ft/db), valamint a csomagolási egység (darabos vagy gyűjtő/kartonos kiszerelés).

Ez a darabszám (rendelési, csomagolási egység) az adott specifikus ajánlatra vonatkozik, másik ajánlat ettől eltérő rendelési, csonagolási egységgel bírhat.

A Vásárló a „Kosárba” gombbal helyezheti el a terméket a kosárban, ahol a minimális rendelési egységek többszöröseit állíthatja be a beviteli mezőben.

A Kosár oldalon a rendelési adatok véglegesítése előtt a tételek szabadon törölhetők, a mennyiségek módosíthatók, valamint érvényesíthetők a kedvezménypontok beváltásából származó kuponok, a Hanna virtuális mentor vagy az affiliate program által biztosított kuponkódok, szállítási kedvezmények.

5.1.4. Adatmegadás, szállítási és fizetési módok kiválasztása

A Kosár ellenőrzése után, amennyiben korábban még nem adta meg, a Vásárlónak meg kell adnia személyes, számlázási és szállítási adatait (kiszállítási név, cím, telefonszám).

Ezt követően a Vásárló kiválasztja a kívánt szállítási módot (a megadott szállítási cím alapján elérhető futárszolgálatok és díjak listájából), valamint a fizetési módot:

Online bankkártyás fizetés:
A fizetés a külső, biztonságos Online Bankkártyás Fizetésszolgáltató (MyPOS) nemzetközi, titkosított és PCI-DSS megfelelőséggel rendelkező felületén történik.

A Vállalkozás bankkártya adatokat nem lát, nem tárol és nem kezel.

Az online fizetés jóváhagyásának pillanatában a szállítási határidő számítása megkezdődik.

Utánvétes fizetés:
A Vásárló a megrendelés teljes összegét (vételár + szállítási és utánvételi díj) a futárnál vagy az átvételi ponton egyenlíti ki készpénzben vagy bankkártyával a küldemény átvételekor.

5.1.5. Az adatbeviteli hibák javítása a szerződési nyilatkozat megtétele előtt

A megrendelés végleges elküldése előtt a Honlap technikai felülete egyetlen összesítő képernyőn mutatja be a Vásárlónak a Kosár teljes tartalmát, a szállítási és számlázási adatokat, a fizetendő végösszeget (ÁFA tartalommal és díjakkal együtt).

A Vásárlónak a folyamat során bármikor lehetősége van a böngésző „Vissza” gombjával vagy az összesítő oldalon lévő „Módosítás” linkekkel visszalépni és az adatbeviteli hibákat, elírásokat javítani.

5.1.6. A megrendelés elküldése és a szerződés létrejöttének folyamata (Ektv. és Ptk. szerint)

A Vásárló az összesítő oldalon a megfelelő jelölőnégyzet (checkbox) kifejezett bepipálásával elfogadja a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési Tájékoztatót, majd a megrendelés véglegesítésével – a jogszabályoknak megfelelően „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” felirattal ellátott gombra kattintva teszi meg jogi értelemben vett szerződéskötési ajánlatát, amely fizetési kötelezettséget von maga után.

A szerződéskötési folyamat és az automatizált értesítések rendje ezt követően az alábbi három (3) egymást követő lépésben valósul meg:

A felek közötti adásvételi szerződés jogilag ezen visszaigazoló e-mail Vásárló elektronikus levelezőládájába történő megérkezésével (hozzáférhetővé válásával) jön létre.

Amennyiben ez a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg a Vásárlóhoz, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól, és nem köteles a termék átvételére vagy kifizetésére.

Készletellenőrzési és teljesítési feltételek:

5.1.7. Elektronikus számlázás és nyomon követhetőség

A Vállalkozás a teljesítésről kizárólag elektronikus számlát bocsát ki, amelyet e-mailben küld meg a Vásárlónak.

Az ÁSZF elfogadásával a Vásárló kifejezetten hozzájárul az elektronikus számla alkalmazásához és elektronikus úton történő befogadásához a 2007. évi CXXVII. törvény (Áfa tv.) 175. § (1) bekezdése alapján.

A Vállalkozás a kiállított számlákról az adózás rendjéről szóló törvény (Art.) és az Áfa tv. előírásai szerint valós idejű, automatizált adatszolgáltatást teljesít a NAV Online Számla rendszerébe.

A megrendelések státusza, a hűségpontok egyenlege és a korábbi vásárlások adatai a Honlapon a „Profil / Rendelések” menüpont alatt folyamatosan és biztonságosan nyomon követhetők.

5.1.8. Tájékoztatás a Vásárlás utáni vevőgondozásról

A vállalkozás célja, a vásárlói élmény és elégedettség növelése, a webáruház kedvezményrendszerének legoptimálisabb kihasználása, a megvásárolt termékek hatékonyabb használatát segítő kiegészítő információk biztosítása, valamint a korábbi vásárláshoz szorosan kapcsolódó termékkörök és kategóriák bemutatása.

A Felhasználó az ilyen típusú vevőgondozó és kategóriaajánló e-mailek fogadása ellen bármikor, indokolás nélkül, azonnal és ingyenesen tiltakozhat.

Az Adatkezelő minden egyes e-mail-ben közvetlen és egyértelmű leiratkozási (tiltakozási) linket biztosít. A tiltakozás beérkezését követően az Adatkezelő a Felhasználó e-mail címére ilyen jellegű üzenetet a továbbiakban nem küld.

5.1.9. Tájékoztatás a szerződés formájáról és iktatásáról

A Webáruházzal elektronikus úton megkötött adásvételi vagy szolgáltatási szerződés nem minősül papíralapú, írásba foglalt szerződésnek.

A Vállalkozás a megrendelés adatait és a szerződéskötéskor hatályos ÁSZF-et az elektronikus rendszerében zárt és módosíthatatlan módon rögzíti, tárolja és iktatja. Az így iktatott szerződés a Vásárló számára utólag is bármikor hozzáférhető és letölthető a felhasználói fiók „Profil” menüpontjában, emellett a visszaigazoló e-mail tartalmával tartós adathordozón is rögzítésre került.

5.1.10. A szerződés nyelve

A szerződéskötés, a Virtuális Mentor (Hanna) és az ügyfélszolgálati kapcsolattartás nyelve kizárólag a magyar.

5.1.11. Magatartási kódex

A Vállalkozás a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexnek nem veti alá magát, ilyen kódexhez nem csatlakozott.

5.2. Előzetes tájékoztatások fogyasztók részére

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdése szerinti kötelező tájékoztatási elemeknek (így különösen a kellékszavatosság, termékszavatosság, kötelező jótállás, fogyasztói elállási jog feltételei és panaszkezelési fórumok) a Vállalkozás a jelen ÁSZF további, specifikus fejezeteiben (különösen a 6-20. pontokban) tesz eleget hiánytalanul. Ezen fejezetek rendelkezései a fogyasztóval megkötött szerződés elválaszthatatlan, módosíthatatlan részét képezik.

6. TÁJÉKOZTATÁS, A TERMÉK / SZOLGÁLTATÁS LÉNYEGES TULAJDONSÁGAIRÓL

A Webáruházban kínált termékek kizárólag a lényeges tulajdonságaik, jellemzőik szerinti rendeltetésük által meghatározott célra alkalmasak.

6.1. Általános tájékoztatási kötelezettség

A Webáruházban kínált termékek (áruk, digitális elemeket tartalmazó áruk, digitális tartalmak és szolgáltatások) lényeges tulajdonságairól, összetételéről, használatának feltételeiről szóló tájékoztatási kötelezettségnek a Vállalkozás a Honlapon, az adott termék egyedi adatlapján tesz eleget.

A termék adatlapja részletes szöveges leírást, képi illusztrációt, műszaki paramétereket, használati és kezelési, telepítési útmutatót, a termékhez tartozó esetleges frissítéseket, valamint a termék bruttó eladási- és egységárát tartalmazza.

6.2. Veszélyes anyagokat és keverékeket tartalmazó termékek tájékoztatója (CLP-jelölések)

Amennyiben a Webáruházban az anyagok és keverékek osztályozásáról, címkézéséről és csomagolásáról szóló 1272/2008/EK rendelet (CLP) értelmében veszélyesnek minősülő termék (pl. tisztítószer, fertőtlenítőszer, mosószer vagy egyéb vegyi áru) kerül értékesítésre, a Vállalkozás a CLP rendelet 48. cikk (2) bekezdése alapján a termék adatlapján – a kosárba helyezést megelőzően – jól láthatóan és géppel olvasható formában feltünteti az alábbi kötelező elemeket:

a) a vonatkozó veszélyességi piktogramokat grafikus vagy egyértelmű szöveges formában,

b) a jogszabály által előírt figyelmeztető szót („Figyelem” vagy „Veszély”),

c) a szabványos veszélyességi figyelmeztetéseket (H-mondatok),

d) a biztonságos használatra vonatkozó óvintézkedéseket (P-mondatok),

e) az egyedi formula-azonosítót (UFI-kód), amennyiben az a termék címkéjén szerepel.

A Vállalkozás a vegyi termékekhez tartozó Biztonsági Adatlapot (SDS) kérésre elektronikus úton az ügyfél rendelkezésére bocsátja, vagy annak letölthetőségét a weboldalon biztosítja.

6.3. Élelmiszerek és alkoholos italok kötelező távértékesítési jelölése (1169/2011/EU rendelet – INCO)

Élelmiszer-termékek és alkoholos italok távértékesítése (online értékesítése) során a Vállalkozás a fogyasztók élelmiszerekkel kapcsolatos tájékoztatásáról szóló 1169/2011/EU rendelet (INCO) 14. cikk (1) bekezdése, valamint a hazai 36/2014. (IV. 17.) FM rendelet alapján biztosítja, hogy a kötelező élelmiszer-információk a Fogyasztó számára a vásárlás befejezése előtt (a kosárba helyezést megelőzően) a termék adatlapján ingyenesen rendelkezésre álljanak. Ezen információk körébe tartozik különösen:

a) a termék pontos megnevezése, összetevőinek listája,

b) az allergiát vagy intoleranciát okozó anyagok (allergének) egyértelmű, félkövér betűtípussal történő kiemelése,

c) a termék nettó mennyisége (tömege vagy térfogata),

d) az élelmiszer tápértéktáblázata (energiaérték, zsír-, szénhidrát-, fehérje- és sótartalom),

e) a különleges tárolási vagy felhasználási feltételek, valamint alkoholos italok esetén a tényleges alkoholtartalom térfogatszázalékban (V/V%).

A Vállalkozás ezen kötelezettségnek a termék adatlapján önálló „Összetevők, allergének”, illetve „Tápérték-információk” szekcióban tesz eleget.

6.4. Jogszabályi előírásoktól és elvárható tulajdonságoktól való eltérés (373/2021. Korm. rendelet)

A fogyasztó és vállalkozás közötti, áruk adásvételére vonatkozó 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendeletnek megfelelően a Vállalkozás kivételes esetekben értékesíthet olyan árut vagy digitális tartalmat, amely eltér a jogszabályban rögzített objektív megfelelőségi követelményektől (pl. frissítések biztosítása nélkül, az elvárható tartozékok vagy útmutatók nélkül, vagy a reklámokban bemutatott mintáktól eltérő egyedi jellemzőkkel).

Ezen specifikus eltérésekről a Vállalkozás a termék adatlapján egyértelmű tájékoztatást nyújt. Az eltérés kizárólag akkor válik a szerződés részévé, ha a Fogyasztó a megrendelési folyamat során ezt a különleges tájékoztatást egy dedikált, kifejezett nyilatkozattal (checkbox technikai alkalmazásával) külön is elfogadja.

Részletesebb tájékoztatás az áruhoz/szolgáltatáshoz mellékelt használati útmutatóban található, illetve a termékekről további felvilágosítás a Vállalkozás Ügyfélszolgálatától kérhető.

6.5. Üzembe helyezés, karbantartás és szakszerűtlen kezelés

Az áruk üzembe helyezését és rendeltetésszerű tisztítását, karbantartását – eltérő írásbeli megállapodás vagy kiegészítő szolgáltatási csomag hiányában – a Vevő köteles elvégezni a termékhez mellékelt vagy digitálisan biztosított magyar nyelvű használati és kezelési útmutató alapján.
A szakszerűtlen vagy az útmutatótól eltérő üzembe helyezésből, tárolásból (pl. élelmiszerek nem megfelelő hőmérsékleten való tartása) vagy használatból eredő károkért, minőségromlásért a Vállalkozás nem tartozik felelősséggel.
Kivételt képez ez alól, ha a szakszerűtlen üzembe helyezés vagy kezelés a Vállalkozás által biztosított útmutató szerkezeti hibájára, fordítási hiányosságára vagy pontatlanságára vezethető vissza.

A Vevő az áru használata során köteles a rendeltetésszerű használat mellett a termék elvárható tisztításáról és karbantartásáról gondoskodni.

7. TÁJÉKOZTATÁS AZ ÁRRÓL ÉS A FELMERÜLŐ KÖLTSÉGEKRŐL

7.1. Eladási ár, egységár és az árcsökkentések (akciók) feltüntetése

A Webáruház felületén feltüntetett árak minden esetben bruttó árak, azaz tartalmazzák a hatályos magyar jogszabályok szerinti általános forgalmi adót (ÁFA-t), és magyar forintban (HUF) értendők. A termékek eladási ára és egységára (Ft/kg, Ft/liter, Ft/db) a 4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM együttes rendelet előírásainak megfelelően, egymás mellett, egyértelműen azonosítható módon szerepel a termék adatlapján és a Kosár felületén.

Amennyiben a Vállalkozás árcsökkentést (akciót) alkalmaz, a fogyasztóknak szóló árfeltüntetés szabályai szerint a módosított (akciós) ár mellett kötelezően feltünteti a termék korábbi árát is. Korábbi árnak az árcsökkentés alkalmazását megelőző, legalább 30 napos időszakban a Vállalkozás által alkalmazott legalacsonyabb bruttó árat kell tekinteni. Amennyiben az árcsökkentés mértéke az akció időtartama alatt folyamatosan és lépcsőzetesen növekszik (progresszív árcsökkentés), a korábbi árként az árcsökkentés első alkalmazása előtti, az akciót megelőző legalacsonyabb árat kell feltüntetni.

7.2. A teljes ellenszolgáltatás összege és a marketing-automatizmusok által generált árak

A megrendelés véglegesítése előtti fizetési összesítő felületen, valamint a szerződés létrejöttét igazoló visszaigazoló e-mailben a Vállalkozás tételesen bemutatja a megrendelt termékekért járó ellenszolgáltatás adóval megnövelt teljes összegét, valamint az ezen felül kötelezően felmerülő összes egyéb járulékos költséget (pl. szállítási fuvardíj, logisztikai csomagolási díj vagy utánvét-kezelési adminisztrációs díj).

Ha egy költséget előre nem lehet ésszerűen kiszámítani, a Vállalkozás a megrendelés előtt jelzi annak a tényét, hogy további költségek merülhetnek fel.

A szerződés véglegesítését követően a Vállalkozás által üzemeltetett automatizált marketingrendszerek (pl. kosárelhagyó értesítők, vagy a vásárlás utáni soft-upsell e-mailek) keretében küldött kiegészítő termékajánlatok vagy egyedi kuponkedvezmények önálló, új szerződéskötési ajánlatnak minősülnek. Ezen későbbi automatizált ajánlatok vagy árváltozások a már sikeresen lezárt és visszaigazolt alaprendelés bruttó árait és a létrejött szerződés pénzügyi feltételeit visszamenőlegesen nem módosíthatják.

8. TÁJÉKOZTATÁS EMELT DÍJÚ KOMMUNIKÁCIÓS ESZÖZÖK HASZNÁLATÁRÓL

A Fogyasztó és a Vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 6. §-ának megfelelően a Vállalkozás rögzíti, hogy a firsthand.hu webáruházzal, annak telefonos vagy elektronikus ügyfélszolgálatával, illetve a Virtuális Mentorral (Hanna) való mindennemű kommunikáció – történjen az a honlap felületén, chaten, e-mailben, vagy a megadott ügyfélszolgálati telefonszámon – a szerződés megkötése, egyeztetése vagy teljesítése során a Vásárlót terhelő emelt díjjal (emelt díjas hívás vagy SMS) nem jár. A Vásárló az ügyfélszolgálat eléréséért kizárólag a saját távközlési szolgáltatójával kötött előfizetői szerződése szerinti normál alapdíjat (alaptarifát) fizeti, a Vállalkozás semmilyen rejtett távközlési felárat nem alkalmaz.

9.  TELJESÍTÉS FELTÉTELEI – FIZETÉS – FUVAROZÁS - TELJESÍTÉSI HATÁRIDŐ

9.1. Fizetési feltételek, módok és a fizetési késedelem következményei

A Vásárló által fizetendő mindenkori végösszeg a megrendelés véglegesítése előtti összesítő felülettel, a visszaigazoló e-maillel és a kiállított elektronikus számlával megnövelten tartalmazza a kiválasztott termékek bruttó vételárát, valamint az összes felmerülő kiegészítő járulékos költséget (pl. szállítási fuvardíj, csomagolási díj, utánvét-kezelési költség).

9.1.1. A Webáruházban az alábbi fizetési módok érhetőek el:

Online bankkártyás fizetés (előre fizetés):

A biztonságos online bankkártyás fizetési szolgáltatást a myPOS (https://www.mypos.com/hu-hu) nemzetközi fizetési platformja biztosítja. Az online tranzakció sikeres befejezése és a tranzakciós igazolás Vállalkozáshoz történő megérkezése a megrendelés pénzügyi teljesítésének feltétele.

Bankkártyás fizetés esetén a logisztikai feldolgozás és a szállítási határidő számítása a sikeres fizetési jóváhagyás Vállalkozás rendszerébe történő beérkezésekor kezdődik meg.

Utánvétes fizetés (Kézbesítéskor történő fizetés):

A Vásárló a megrendelés teljes összegét a küldemény átvételekor a Vállalkozás által megbízott futárszolgálat munkatársának vagy az átvételi pont kezelőjének egyenlíti ki készpénzben, vagy a fuvarozó technikai feltételei szerint bankkártyával.

Az utánvétes fizetési mód választása esetén a Vállalkozás jogosult adminisztrációs utánvét-kezelési díjat felszámítani, melynek pontos összegét a megrendelés összesítő oldala külön tételsorban, átláthatóan tartalmazza.

9.1.2. · Tájékoztatás a személyes átvétel kizárásáról:

A megrendelt termékek logisztikai kiszolgálása kizárólag házhoz szállítással vagy csomagpontra/csomag-automatába történő kézbesítéssel valósul meg.

A Vállalkozás telephelyén (6725 Szeged, Vám tér 6.) új termékek személyes átvételére és helyszíni értékesítésére nincs technikai lehetőség.
A fogyasztót megillető jogszabályi elállási jog gyakorlása során a termékek postai vagy futár útján történő visszaküldése mellett – előzetes írásbeli egyeztetést követően – a termék a Vállalkozás fenti telephelyére személyesen is visszaszállítható.

9.1.3.· Tulajdonjog-fenntartás:

A megrendelt termék (áru) a Vállalkozás teljes tulajdonában marad mindaddig, amíg a termék bruttó vételára, valamint a kapcsolódó szállítási és kezelési díjak teljes egészében, igazolhatóan jóváírásra nem kerülnek a Vállalkozás bankszámláján.

9.1.4. · Átvételi késedelem és a meghiúsult utánvétes csomagok szankciója:

A megrendelés elküldésével és annak visszaigazolásával a szerződés létrejön, amelyből a Vásárlónak fizetési és átvételi kötelezettsége fakad.
Amennyiben a Vásárló az utánvétes küldeményt a futárszolgálat által biztosított pótháridők alatt sem veszi át, és a csomag „Átvevő nem kereste” vagy „Átvételt megtagadta” jelzéssel visszaérkezik a Vállalkozáshoz, az a Ptk. 6:156. § (1) bekezdése alapján a Vásárló (jogosult) átvételi késedelmének (szerződésszegésének) minősül.

Ebben az esetben a Vállalkozás a Ptk. 6:142. § alapján jogosult a Vásárlótól követelni a szerződésszegéssel okozott kárának – így különösen a meghiúsult oda- és visszaszállítás igazolt közvetlen logisztikai költségének – megtérítését.

A Vállalkozás ezen költségek megfizetésére a Vásárló részére fizetési felszólítást küld, és jogosult a Vásárló regisztrációját vagy jövőbeni utánvétes rendelési lehetőségét korlátozni.

9.2. Szállítási határidő, feltételek és az MPL kötelező biztosítása

A termékek aktuális elérhetősége és raktárkészlet-státusza a Honlap termékoldalain látható.
A kézbesítés várható ideje és díjszabása a Vásárló által a megrendelési felületen kiválasztott logisztikai partner adatai alapján a Kosár és a fizetési összesítő felületen tételesen megjelenik.

 Teljesítési határidő fogyasztói szerződéseknél:

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 21. § (1) bekezdése alapján a Vállalkozás köteles a terméket a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, de legkésőbb 30 napon belül a Fogyasztó rendelkezésére bocsátani (kiszállítani).

Amennyiben a Vállalkozás ezen a határidőn belül nem teljesít, a Fogyasztó jogosult a körülményekhez képest megfelelő póthelyzetet vagy póthatáridőt tűzni. Ha a póthatáridő is eredménytelenül telik el, a Fogyasztó jogosult a szerződéstől egyoldalúan elállni és a megfizetett összegek teljes visszatérítésére tartani igényt.

A megrendelés aktuális állapotát a Vállalkozás folyamatosan e-mailben jelzi, valamint a regisztrált felhasználók a „Főoldal / Profil / Rendelések / Részletek” menüpont alatt is nyomon követhetik.

A Magyar Posta Zrt. (MPL) szolgáltatásainak kötelező biztosítása:

A Vállalkozás a 335/2012. (XII. 4.) Korm. rendelet 25/A. §-ának kötelező előírásai alapján a Honlapon a szállítási módok között felajánlja a Magyar Posta Zrt. (MPL) postai csomagküldő szolgáltatásait az alábbi hivatalos vagy egyedileg kialakított alapdíjas struktúra szerint

A szállítási cím, az adott megrendelés paraméterei (összsúly, teljes méret, térfogat, termékek egyéb szállítási követelményei) alapján, az aktuálisan elérhető szállítási módok, a futárszolgálatok nevei és a pontos szállítási díjak, szállítási idők, a vásárlási folyamat során, a „Szállítási mód” kiválasztása felületen láthatóak összesített formában.

A szállítás várható időpontjáról a webáruház, vagy a szállítást végző szolgálat e-mailben tájékoztatást küld. További részletes információk a Honlap „Szállítás” menüpontja alatt érhetőek el.

A Vállalkozás jogosult, az MPL / Szállító / Futárcégek szállítási alapdíjain felül, a postára adás, logisztikai kezelés, csomagolás többletköltségei miatt, külön felárat érvényesíteni, melynek pontos összegét a megrendelés véglegesítése előtt egyértelműen közli a Vásárlóval.

A Vásárló kötelezettségei a szállítás során::

Házhoz szállítás választása esetén a Vásárló köteles olyan szállítási címet és elérhetőséget (telefonszám, e-mail) megadni, ahol a jelzett szállítási napon és időintervallumban a küldemény személyes átvétele biztosított.

Utánvétes fizetés esetén a Fogyasztó köteles gondoskodni a számla szerinti összeg futárnak történő átadásáról. 
Nagy tömegű vagy speciális kiszerelésű termékek (pl. kartonos alkoholtermékek, nehéz vegyi áruk vagy gyűjtőcsomagolások) esetén a Vásárló a tőle elvárható módon köteles biztosítani, hogy a szállítási cím a futárszolgálat tehergépjárműveivel jogszerűen és biztonságosan megközelíthető legyen.

9.3. Kárveszély átszállása a fogyasztói (B2C) és vállalkozási (B2B) szerződéseknél

Fogyasztói (B2C) szerződésekre vonatkozó szabály:

A Ptk. alapján, ha a Vállalkozás a terméket elfuvarozásra kötelezettségvállalása alapján harmadik személy (futárszolgálat, MPL) útján küldi el a Fogyasztónak, a termék véletlen elvesztésének vagy sérülésének kockázata (kárveszély) akkor száll át a Fogyasztóra, amikor a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a dolgot fizikailag birtokba veszi. Amennyiben a fuvarozót (futárt) a Fogyasztó maga bízta meg közvetlenül – és a fuvarozót nem a Vállalkozás ajánlotta fel vagy határozta meg –, a kárveszély már a fuvarozónak történő átadás pillanatában átszáll a Fogyasztóra.

Vállalkozási (B2B) szerződésekre vonatkozó szabály:

Amennyiben a Vásárló nem minősül fogyasztónak (B2B partner, egyéni vállalkozó, cég), úgy a Ptk. szerint a termék sérülésének vagy elvesztésének kárveszélye már abban a pillanatban átszáll a Vállalkozó Vásárlóra, amikor a Young Kft. a csomagot a szállítás végrehajtása érdekében átadja a futárszolgálatnak (fuvarozónak). A szállítás során keletkező esetleges sérülésekért vagy logisztikai hiányokért a Vállalkozás a B2B partnerek felé felelősséget nem vállal, a B2B Vásárló a kárigényét közvetlenül a fuvarozó felé jogosult érvényesíteni a fuvarozási szabályzatok szerint.

10. A VEVŐI PANASZOK KEZELÉSÉNEK MÓDJA, JOGORVOSLATI LEHETŐSÉGEK

A Webáruház panaszkezelési eljárása és a jogorvoslati tájékoztatás a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.), a Polgári Törvénykönyv (Ptk.), valamint az Európai Parlament és a Tanács 524/2013/EU rendeletének kógens rendelkezései alapján az alábbiak szerint alakul:

A fogyasztónak minősülő Vásárló a Vállalkozásnak, illetve a Vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, minőségével, illetve az értékesítéssel közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Vállalkozással.

10.1. Írásbeli panasz benyújtása és kezelése

A Vásárló az írásbeli panaszát az alábbi csatornákon terjesztheti elő:

• A weboldalon található közvetlen „Kapcsolat” menüpont elektronikus űrlapjának kitöltésével.
• Elektronikus levélben közvetlenül az info@firsthand.hu e-mail címre küldött üzenettel.
• Postai úton a Young Kft. székhelyére (672 Szeged, Pille utca 30) címzett tértivevényes vagy ajánlott küldeménnyel.

Az írásbeli panasz beérkezését követően a Vállalkozás elektronikus rendszere automatikus visszaigazolást küld. A Vállalkozás az írásbeli panaszt a beérkezését követő 30 (harminc) napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni, és a válasz Vásárló felé történő közlése iránt intézkedni. A panaszt elutasító álláspontját a Vállalkozás minden esetben részletesen, jogilag és tényszerűen indokolni köteles.

10.2. Szóbeli panasz benyújtása és jegyzőkönyvezése

A szóbeli (személyes vagy telefonos) panaszt a Vállalkozás köteles azonnal megvizsgálni, és lehetőség szerint haladéktalanul orvosolni.

Ha a Vásárló a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása technikai vagy egyéb okból nem lehetséges, a Vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul írásbeli jegyzőkönyvet köteles felvenni.

Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Vállalkozás a panaszt egyedi azonosítószámmal látja el, és a felvett jegyzőkönyv másolati példányát a Vásárlónak legkésőbb az érdemi, indoklással ellátott írásbeli válasszal egyidejűleg (30 napon belül) megküldi.

A panaszról felvett jegyzőkönyv kötelező tartalmi elemei:

a) a fogyasztó neve, lakcíme;

b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja;

c) a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke;

d) a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, ha a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges;

e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus úton közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása;

f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje;

g) telefonon vagy egyéb elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

A rendelésekkel kapcsolatos panaszok, megjegyzések nyomon követhetők, amit a panaszos a Saját fiók „Kezdőlap / Fiókod / Rendelési előzmények / Részletek gomb” felületen talál. Az egyéb panasz és ügyintézés, írásban, email-ben történik.

Kötelező adatmegőrzési határidő:

A Vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és az érdemi válasz másolati példányát az Fgytv. 17/A. § (7) bekezdése alapján 1 (egy) évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésre bemutatni. Ezen időtartam elteltével a személyes adatok a GDPR és a belső adatvédelmi szabályzat szerint véglegesen törlésre kerülnek.

10.3. Jogorvoslati lehetőségek a panasz elutasítása esetén

Amennyiben a Vállalkozás a Vásárló panaszát teljesen vagy részben elutasítja, a fogyasztónak minősülő Vásárló az alábbi hatósági és alternatív vitarendezési fórumokhoz fordulhat:

10.3.1. Fogyasztóvédelmi Hatósági Eljárás

A Vásárló a fogyasztóvédelmi jogsértések esetén a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes vármegyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi osztályához fordulhat.

A Vállalkozás székhelye szerint illetékes, általános hatáskörű hatóság:

Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal (Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály)

• Cím: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• Telefonszám: +36 62 / 562-600
• E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
• Internet: www.kormanyhivatalok.hu

10.3.2. Békéltető Testületi Eljárás

A termékek minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügyek bíróságon kívüli, békés rendezése érdekében a Vásárló békéltető testületi eljárást kezdeményezhet.

A Vállalkozást a békéltető testületi eljárásban az Fgytv. értelmében kötelező együttműködési kötelezettség terheli (válaszirat megküldése, egyezségkötésre jogosult személy online vagy személyes jelenlétének biztosítása).

Kötelező alávetési értékhatár: Felhívjuk a Vásárlók figyelmét, hogy az Fgytv. 32. § (ab) bekezdése alapján, amennyiben a fogyasztó által érvényesíteni kívánt követelés (a fogyasztói jogvita értéke) a 250 000 Ft-ot (kétszázezer forintot) nem haladja meg, a Békéltető Testület kötelezést tartalmazó határozatot hoz a Vállalkozással szemben, ha a fogyasztó kérelme megalapozott. Ezen döntés a Vállalkozásra nézve külön egyedi alávetési nyilatkozat nélkül is kötelező érvényűvé válik.

Az eljárásra elsődlegesen a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti régiós békéltető testület illetékes. A webárzház működtetőjének (székhelyének) földrajzi elhelyezkedése alapján illetékes regionális törzsszék:

 Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület  (Dél-alföldi Regionális Békéltető Testület, működteti a Csongrád-Csanád Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara)

• Székhely és levelezési cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
• Telefonszám: +36 62 / 554-250 (118-as mellék), +36-62/549-392
• E-mail: bekelteto@csmkik.hu
• Internet: www.bekeltetes-csongrad.hu

10.3.3. Európai Online Vitarendezési Platform (ODR)

Az Európai Unióban vásárolt termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos fogyasztói panaszok rendezése érdekében a Vásárló jogosult igénybe venni az Európai Bizottság által működtetett online vitarendezési platformot is. A platform használatával a fogyasztó és a vállalkozás bíróságon kívül rendezheti a vitás kérdéseket.

• Az ODR platform közvetlen elérhetősége: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• A Vállalkozás hivatalos kapcsolattartási e-mail címe az ODR eljárásban: info@firsthand.hu

10.3.4. Bírósági eljárás

A Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó polgári jogi követelésének közvetlen bíróság előtti érvényesítésére is, a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény (Pp.) általános és különös illetékességi szabályai szerint.

11. TÁJÉKOZTATÁS A FOGYASZTÓT MEGILLETŐ ELÁLLÁSI ÉS FELMONDÁSI JOGRÓL

A fogyasztónak minősülő Vásárlót (a továbbiakban: Fogyasztó) a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján indokolás nélküli elállási jog, szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén pedig indokolás nélküli felmondási jog illeti meg.

11.1. Az elállási / felmondási határidő számítása és az ajánlati kötöttség

A Fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog határideje 14 (tizennégy) nap.

Termék adásvételére irányuló szerződés esetén az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Fogyasztó, vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket fizikailag birtokba veszi.

Áru (több áru) adásvételére irányuló szerződés esetén az elállási jog / határidő számítása:

a) az árunak, több áru adásvételekor, ha az egyes áruk szolgáltatása (kiszállítása) eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott termék;

b) több tételből vagy darabból álló áru esetén az utoljára szolgáltatott tétel vagy darab;

c) ha az árut meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatott termék;

Fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy általi átvételének napjától számítandó.

A Fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is jogszerűen gyakorolhatja.

Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében az elállási/felmondási határidő a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap elteltével jár le.

Ha a szerződés megkötésére a Fogyasztó tett ajánlatot, a Fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, amely a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.

11.2. Az elállási / felmondási jog gyakorlásának módja és menete

Amennyiben a Fogyasztó élni kíván az elállási/felmondási jogával, az erre vonatkozó egyértelmű és kifejezett nyilatkozatát köteles eljuttatni a Vállalkozás részére az alábbi hivatalos elérhetőségek egyikére:

• Cég név: Young Kft.
• Székhely / Postai cím: 6723 Szeged, Pille utca 30.
• Telephely (rendelés visszaküldési cím): 6725 Szeged, Vám tér 6.
• E-mail: info@firsthand.hu
• Telefon: +36 70 / 804-2220

A nyilatkozat benyújtásának dedikált platformjai a Webáruházban:

· Elektronikus formában: A Honlap „Kapcsolat” menüpontjában található, ELÁLLÁS elektronikus űrlap kitöltésével és beküldésével, a megrendelés azonosítójának pontos megadásával.

· Ügyfélfiókból indítva: A Honlapra történő bejelentkezést követően a „Főoldal / Profil / Rendelések / Részletek” felületen az „Visszatérítés” gomb segítségével, ahol a Fogyasztó digitálisan kijelölheti, hogy mely konkrét termék(ek)-től kíván elállni. Vagy a fenti Kapcsolat menü / Elállás pont (űrlap) elküldésével

· Nyilatkozatmintával: A Fogyasztó felhasználhatja a 11.3. pontban található jogszabályi elállási/felmondási nyilatkozat-mintát is, amelyet kinyomtatva postai úton, vagy beszkennelve / lefotózva / másolva, kitöltve, e-mailben is megküldhet a Vállalkozásnak.

Amennyiben a Fogyasztó az elállási nyilatkozatát elektronikus úton (weboldalon vagy e-mailben) nyújtja be, a Vállalkozás az elállás megérkezését tartós adathordozón (elektronikus válaszlevélben) haladéktalanul visszaigazolja.

Az elállási/felmondási jogot határidőben gyakoroltnak kell tekinteni, ha a Fogyasztó a nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt postára adja vagy elektronikus úton elküldi.

11.3. Elállási/Felmondási nyilatkozatminta

 ----------

Elállási/Felmondási nyilatkozatminta

(a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete)

(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett:   _______________________

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom / gyakoroljuk elállási / felmondási jogomat / jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:

Megrendelés azonosító:

Számla sorszám (azonosító):

Amennyiben a megrendelés több terméket is tartalmaz, a termék(ek) megnevezése, azonosítója, melyekre az elállás vonatkozik.

Termék neve, azonosítása (gyári szám, egyéb azonosító):

A fogyasztó(k) neve:

A fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása:

(kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

Kelt:

----------                                                                                                            

Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.

11.4. Az elállás / felmondás joghatásai és a visszatérítés menete

A visszatérítés szabályai:

Ha a Fogyasztó jogszerűen eláll a szerződéstől, a Vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának székhelyére / e-mail címére történő beérkezésétől számított 14 (tizennégy) napon belül visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a kiszállítási fuvardíjat is. Kivételt képeznek azok a logisztikai többletköltségek, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a Vállalkozás által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól kifejezetten eltérő, drágább szállítási módot (pl. expressz vagy időkapus szállítás) választott.

A visszatérítés technikai módja:

A visszatérítés során a Vállalkozás az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz (pl. bankkártyás fizetésnél myPOS jóváírás), kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez (pl. banki átutalás) kifejezetten a hozzájárulását adja. Ezen alternatív visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség vagy díjlevonás nem terheli.

 Visszatartási jog:

Termék adásvételére irányuló szerződések esetén a Vállalkozás jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a terméket a 11.2. pontban megjelölt telephelyére hiánytalanul vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó kétséget kizáróan, hitelt érdemlően nem igazolta (pl. futárcég feladószelvénye, nyomonkövetési igazolás), hogy azt visszaküldte. A kettő közül a Vállalkozás a korábbi időpontot köteles figyelembe venni. A Vállalkozást nem illeti meg a visszatartási jog, szolgáltatás nyújtására irányuló szerződések esetén.

 A termék visszaküldése és költségviselése:

A Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 (tizennégy) napon belül postai úton vagy futárszolgálattal visszaküldeni a Vállalkozás logisztikai telephelyére: 6725 Szeged, Vám tér 6. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt a Fogyasztó a terméket ténylegesen átadja a postának vagy a futárszolgálatnak.

A termék visszaküldésének közvetlen szállítási költségét a 45/2014. Korm. rendelet 24. § (2) bekezdése alapján teljes egészében a Vásárló viseli.

Utánvétes, portós vagy váltságdíjas csomagok átvételét a Vállalkozás mint jogellenes költségáthárítást megtagadja, az ilyen küldemények visszaszállítási költsége a Vásárlót terheli.

Értékcsökkenés és felelősség:

A Fogyasztó kizárólag akkor felel a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be (azaz a termék kipróbálásán és felbontásán túli elhasználódás, rongálódás esetén).

Ha a szerződés szolgáltatás nyújtására irányul, és a Fogyasztó kifejezett kérésére a felmondási határidőn belül kezdődött meg a teljesítés, a felmondás esetén a Fogyasztó köteles megtéríteni a Vállalkozás számára a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó, szerződés szerinti ellenértéket.

11.5. A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási / felmondási jogát az alábbi esetekben

A Fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján nem gyakorolhatja elállási vagy felmondási jogát az alábbi specifikus esetekben és termékkörök tekintetében:

a) A szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, ha a szerződés fizetési kötelezettséget keletkeztet, feltéve, hogy a teljesítés a Fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát, amint a Vállalkozás a szolgáltatást maradéktalanul teljesítette;

b) Olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac Vállalkozás által nem befolyásolható, a 14 napos határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;

c) Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak;

d) Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékek tekintetében:

Ide tartoznak a webáruház kínálatából a hűtést igénylő, friss, vagy rövid (pár napos/hetes) lejárati idejű élelmiszerek és italok. A tartós élelmiszerek (pl. konzervek, szárazáruk, lezárt csomagolású szemes/őrölt kávék, tartós tejek) esetében az elállási jog kizárólag a csomagolás bontatlan és sérülésmentes állapota esetén gyakorolható;

e) Olyan zárt csomagolású termékek tekintetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhetőek vissza: Ide tartoznak a webáruház által forgalmazott kozmetikumok, testápolási cikkek, folyékony szappanok, samponok, mosó- és tisztítószerek, öblítők, higiéniai papíráruk és vegyi áruk. Ezen termékek tekintetében a gyári védőfólia, a zárógyűrű, a kupak vagy a közvetlen lezárás felbontásával a Fogyasztó az elállási jogát végérvényesen elveszíti;

f) Olyan termékek tekintetében, amelyek jellegüknél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyülnek más termékkel;

g) Olyan alkoholtartalmú italok tekintetében, amelyeknek tényleges értéke a Vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelyeknek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor (pl. spekulatív jellegű, korlátozott kiadású prémium szeszes italok vagy muzeális borok).

Ezen termékek esetében is a Fogyasztó elállása esetén a Vállalkozás az elállási nyilatkozat (és a termék visszajuttatása/igazolása) kézhezvétele után haladéktalanul, de legkésőbb a kézhezvételtől számított 3 napon belül köteles a visszatérítést teljesíteni.

Minden kereskedelmi forgalmú alkoholos és alkoholmentes ital, valamint élelmiszer tekintetében a zárjegy, a kapszula, a biztonsági zárógyűrű vagy a kupak felbontása az e) pont szerinti higiéniai és élelmiszerbiztonsági okokból az elállási jog azonnali és végleges elvesztését vonja maga után.

h) Olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a Vállalkozás a Fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a Fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;

i) Lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a Fogyasztó a csomagolást felbontotta;

j) Hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;

k) Nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;

l) Szállásnyújtásra irányuló szerződés (lakáscélú szolgáltatás kivételével), fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;

m) A nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a Vállalkozás a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a Fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásulvételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási / felmondási jogát, továbbá a Vállalkozás a megrendelésről a jogszabályi visszaigazolást megküldte.

12. ELJÁRÁS HIBÁS TELJESÍTÉS ESETÉN - TÁJÉKOZTATÁS A KELLÉKSZAVATOSSÁGRÓL, A TERMÉKSZAVATOSSÁGRÓL ÉS A JÓTÁLLÁSRÓL

A webáruházban történő vásárlások esetén a szavatossági és jótállási igények intézése a Polgári Törvénykönyv (Ptk.), a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések keretében eladott áruk adásvételére vonatkozó szabályokról szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, valamint a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet kógens előírásai szerint alakul.

Tájékoztatjuk, hogy a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 21. § (6) bekezdésének rendelkezései szerint, amennyiben a szerződés tárgya digitális tartalom értékesítése vagy digitális szolgáltatás nyújtása, úgy a fogyasztó köteles együttműködni a Vállalkozással annak érdekében, hogy a Vállalkozás – a műszaki szempontból rendelkezésére álló és a fogyasztó számára a legkisebb beavatkozást igénylő eszközök alkalmazásával – meggyőződhessen arról, hogy a hiba oka a fogyasztó digitális környezete.

Ha a fogyasztó ezen együttműködési kötelezettségének nem tesz eleget, a fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a teljesítést követő egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt (egyszeri értékesítés esetén), vagy előfizetéses szolgáltatás esetén annak bizonyítása, hogy a szerződés szerinti időtartam alatt felismert hibával érintett szolgáltatás a szolgáltatás időszakában nem volt szerződésszerű.

A Vállalkozás a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. melléklete szerinti törvényi mintatájékoztató alapján az alábbiak szerint határozza meg a Vásárlók jogait:

12.1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

A Vásárló a Vállalkozás hibás teljesítése esetén a Vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint. Hibás a teljesítés, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi és működési követelményeknek.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

a) Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Vállalkozás számára másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna, figyelembe véve a termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági igény teljesítésével a Vásárlónak okozott jelentős érdeksérelmet.

b) Igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat (megszüntetheti a szerződést), ha a Vállalkozás a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének nem tud ésszerű határidőn belül, a Fogyasztó érdekeire tekintettel eleget tenni, vagy ha a Vállalkozás a termék szerződésszerűvé tételét megtagadta.

Felhívjuk figyelmét, hogy fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a Vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt.  A Vállalkozás ugyanis saját kötelezettsége keretében végzi a javítást vagy cserét.

A Fogyasztó akkor is jogosult a vételár arányos leszállítását igényelni, vagy az adásvételi szerződést azonnali hatállyal megszüntetni (elállni), ha:

• a Vállalkozás nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy megtagadta az áru szerződésszerűvé tételét;
• ismételt teljesítési hiba merül fel, annak ellenére, hogy a Vállalkozás megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét;
• a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy azonnali elállást tesz indokolttá; vagy
• a Vállalkozás nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy ésszerű határidőn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja azt teljesíteni.

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Vállalkozás adott okot.

A Vállalkozásnak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét. Ha a kijavítás vagy kicserélés olyan áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet a hiba felismerhetővé válása előtt üzembe helyeztek, a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem megfelelő áru eltávolítását és a csereként szállított áru üzembe helyezését, vagy az ezzel járó költségek viselését.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét? (B2C és B2B elhatárolás)

Fogyasztói vásárlás (B2C) esetén:
Ön köteles a hibát annak észlelése után haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított 2 (kettő) hónapon belül közölni. A szerződés teljesítésétől (átvételtől) számított 2 (kettő) éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait fogyasztóként már nem érvényesítheti. Használt termék vásárlása esetén ez a határidő 1 (egy) év.

Vállalkozás általi vásárlás (B2B - ha a vevő cég, intézmény):
Amennyiben a Vásárló nem minősül fogyasztónak, úgy a kellékszavatossági igényének elévülési határideje a Ptk. 6:163. § (1) bekezdése alapján a teljesítéstől számított 1 (egy) év.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön a kellékszavatossági igényét közvetlenül a szerződéses partnerrel, azaz a Vállalkozással (Young Kft.) szemben érvényesítheti.

Milyen bizonyítási szabályok érvényesülnek?

Fogyasztói vásárlás (B2C) esetén:
A teljesítéstől számított 1 (egy) éven belül felismert hiba esetén a jogszabályi vélelem szerint azt kell tekinteni, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ezen 1 éves időtartam alatt a bizonyítási teher a Vállalkozást terheli. A teljesítéstől számított 1 (egy) év eltelte után azonban a bizonyítási teher megfordul: a hiba gyári/eredeti okát már a Fogyasztónak kell bizonyítania.

Vállalkozási vásárlás (B2B) esetén:
A bizonyítási teher a teljesítéstől kezdve teljes egészében a vállalkozásnak minősülő Vásárlót terheli; neki kell bizonyítania, hogy a hiba oka már az átvétel pillanatában is fennállt.

12.2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén a fogyasztónak minősülő Vásárló – választása szerint – az 12.1. pontban meghatározott kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Vállalkozásnak minősülő Vásárlót (B2B) a termékszavatosság joga nem illeti meg.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék gyártó általi kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a gyártó által történő forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott hivatalos leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 (kettő) éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát véglegesen elveszíti.

Kivel szemben és milyen bizonyítási szabályok szerint érvényesítheti igényét?

Termékszavatossági igényét az ingó dolog előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.

Milyen bizonyítási szabály érvényesül termékszavatossági igény érvényesítése esetén?

Termékszavatossági igény érvényesítése esetén a hiba fennállását és annak forgalomba hozatalkori eredetét (vásárlás helyét) teljes egészében a Fogyasztónak kell bizonyítania.

A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta, illetve hozta forgalomba;
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

Ugyanazon hiba miatt a Vállalkozással szemben kellékszavatossági, és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet.

12.3. Tájékoztatás a jogszabályon alapuló kötelező jótállásról (Garancia)

Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával és kire vonatkozik?

Hibás teljesítés esetén a Vállalkozás az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján jótállásra köteles, amennyiben a Vásárló a törvényi definíció szerint Fogyasztónak minősül (B2C). Nem fogyasztói (B2B) szerződésekre a kötelező jótállás szabályai nem alkalmazandók.

A kötelező jótállás kizárólag a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 1. számú mellékletében tételesen felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre terjed ki (az eladási ár függvényében), a webáruház egyéb termékeire (pl. élelmiszerek, vegyi áruk, kozmetikumok) jótállási kötelezettség nem áll fenn.

Önt milyen jogok illetik meg a kötelező jótállás alapján?

• Elsősorban kijavítást vagy kicserélést igényelhet a jogszabályi feltételek szerint.
• Javíthatatlanság esetén: Ha az első javítási kísérlet alkalmával vagy azt követően megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a Vállalkozás köteles azt 8 napon belül kicserélni. Ha a kicserélésre nincs lehetőség, a Vállalkozás köteles a vételárat a javíthatatlanság megállapítását követő 8 (nyolc) napon belül a Fogyasztónak visszafizetni.
• 30 napos határidő túllépése: Ha a kijavítási igény közlését követő 30 (harminc) napon belül nem kerül sor a kijavításra, a Vállalkozás köteles a terméket kicserélni. Ha a kicserélésre nincs lehetőség, a Vállalkozás köteles a teljes vételárat a 30 napos határidő leteltét követő 8 (nyolc) napon belül a Fogyasztónak visszatéríteni.
• Ismételt meghibásodás: Ha a fogyasztási cikk a jótállási idő alatt 3 (három) alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, a Vállalkozás köteles a terméket kicserélni. Ha a kicserélésre nincs lehetőség, a Vállalkozás a vételárat 8 (nyolc) napon belül köteles visszafizetni.

Ön milyen határidőn belül gyakorolhatja kötelező jótálláson alapuló jogait?

A kötelező jótállás időtartama a termék eladási árához igazodva, a hatályos jogszabályi sávos rendszer szerint az alábbiak szerint alakul:

• 10 000 forintot el nem érő eladási árú termékek esetén: Kötelező jótállás nem áll fenn.
• 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén: 2 (két) év.
• 250 000 forint feletti eladási ár esetén: 3 (három) év.

E határidők elmulasztása jogvesztéssel jár.
A termék kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a Fogyasztó a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.

A jótállási határidő a fogyasztási cikk Fogyasztó részére történő átadásának napjával kezdődik.
Ha az üzembe helyezést a Vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, a határidő az üzembe helyezés napjával kezdődik.
Ha a Fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, a jótállási határidő kezdő időpontja a termék átadásának napja.

Milyen további követelmények támaszthatóak a jótállási jogok gyakorlásának feltételéül?

Fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése vagy annak üzemben tartása érdekében támaszthatók speciális követelmények (például időszakos felülvizsgálat) a fogyasztóval szemben, feltéve, ha a megfelelő üzembe helyezés vagy üzemben tartás más módon nem biztosítható, és a követelmény teljesítése nem jelent aránytalan terhet a fogyasztó számára.

Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?

A Vállalkozás a jótállási idő alatt felmerülő hiba esetén csak akkor mentesül a jótállási felelősség alól, ha a bizonyítási tehernek megfelelve kétséget kizáróan bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után (pl. szakszerűtlen üzembe helyezés, nem rendeltetésszerű használat, mechanikai sérülés vagy tárolási hiba miatt) keletkezett.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, de a jótállásból eredő jogok a kellékszavatossági jogosultságoktól függetlenül megilletik a Fogyasztót.

13. TÁJÉKOZTATÁS AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATRÓL ÉS PANASZKEZELÉSRŐL

A Vásárlók bejelentéseinek, kérdéseinek gyors és hatékony intézésére, a fogyasztói panaszok teljes körű kivizsgálására és orvoslására, valamint az igénybe vevők általános tájékoztatására a Vállalkozás központi ügyfélszolgálatot működtet.

Az ügyfélszolgálat közvetlen telefonos, elektronikus és postai elérhetőségi adatait, a szóbeli és írásbeli panaszok kezelésének, jegyzőkönyvezésének, valamint az alternatív és bírósági jogorvoslati fórumok (Békéltető Testület, Kormányhivatal, Európai Online Vitarendezési Platform) igénybevételének részletes eljárási rendjét a jelen ÁSZF 10. fejezete („A VEVŐI PANASZOK KEZELÉSÉNEK MÓDJA, JOGORVOSLATI LEHETŐSÉGEK”) tartalmazza.

A Vállalkozás különálló Panaszkezelési Tájékoztatót nem alkalmaz, a panaszkezelés kógens szabályait jelen ÁSZF integráltan és teljeskörűen rögzíti.

14. TÁJÉKOZTATÁS A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMÁRÓL, FELMONDÁSÁNAK FELTÉTELEIRŐL

A webáruházban történő megrendelés leadásával és annak Vállalkozás általi visszaigazolásával létrejövő egyedi adásvételi szerződés minden esetben határozott időre szól. A szerződés a felek kölcsönös, szerződésszerű és maradéktalan teljesítésével – azaz a megrendelt termék Vásárló általi átvételével, valamint a vételár és a kapcsolódó szállítási költségek Vállalkozás részére történő hiánytalan megfizetésével, a rendelést követő email-kommunikáció, utánkövetés befejeztével– automatikusan, külön jognyilatkozat nélkül megszűnik.

A szerződés teljesítését követően az Adatkezelő a korábban gyűjtött adatokat – az elévülési időn belül, valamint a jogos érdek alapú direkt marketing tevékenység körében – a jelen Tájékoztató 4. és 5. pontjában meghatározott egyéb jogalapok és célok mentén továbbra is kezeli.

A Webáruházban végrehajtott vásárlások nem hoznak létre folyamatos, tartós vagy ismétlődő kötelmet a felek között, így a szerződés rendes vagy rendkívüli felmondására a felek nem jogosultak. A fogyasztónak minősülő Vásárlót megillető indokolás nélküli elállási és felmondási jog törvényi szabályait, határidőit és joghatásait a jelen ÁSZF 11. fejezete szabályozza.

15. TÁJÉKOZTATÁS AZ ELLENSZOLGÁLTATÁS FOGYASZTÓ SZEMÉLYÉRE SZABOTTSÁGÁRÓL ÉS AUTOMATIZÁLT DÖNTÉSHOZATALRÓL

A webáruház elkötelezett a transzparens és felhasználó által vezérelt vásárlói élmény mellett.

A Vállalkozás a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdés ea) pontja alapján tájékoztatja a Vásárlót, hogy a firsthand.hu webáruházban a termékek mellett feltüntetett árak (az árukért fizetendő ellenszolgáltatások) nem alapulnak automatizált döntéshozatali mechanizmuson, és a Vállalkozás nem alkalmaz olyan egyéni profilalkotáson alapuló algoritmusokat, amelyek a Vásárló online viselkedése vagy vásárlási előzményei alapján egyedileg módosítanák, személyre szabottan megemelnék a weboldalon látható fogyasztói árakat.

A Webáruházban feltüntetett eladási árak minden látogató és Vásárló számára azonos időben, azonos technikai és jogi feltételek mellett érhetők el.

A jelen pont szerinti tájékoztatás nem érinti a Vállalkozás azon jogát, hogy marketing-automatizációs rendszerein keresztül (pl. kosárelhagyó értesítések, vásárlást követő ajánlatok, hűségprogramok vagy a virtuális asszisztens rendszerek által generált promóciók során) a Vásárlóknak általános vagy szegmentált kedvezményre jogosító kuponokat, hűségpontokat vagy egyedi promóciós kódokat biztosítson, azonban ezen kedvezmények felhasználása a Vásárló önkéntes döntésén alapul, és nem minősül automatizált árazásnak.

15.1. Felhasználói választáson alapuló kuponkezelés

A Webáruházban elérhető „Extra kedvezmény kupon” rendszer nem alkalmaz a GDPR 22. cikke szerinti rejtett profilalkotást vagy automatizált adatbányászaton alapuló döntéshozatalt a kedvezmények meghatározása során.

A kedvezménnyel érintett termékkör kiválasztása minden esetben a Vásárló explicit, tudatos és önkéntes döntésén (interaktív listás választáson) alapul. Az automata mentor (Hana modul) kizárólag végrehajtó technikai funkciót lát el: a Vásárló által manuálisan kijelölt kategóriához rendeli hozzá az automatikusan generált kuponkódot, majd azt elküldi a Vásárló részére.

Ez a kedvezmény-kezelési mód egy egyformán elérhető technikai lehetőség, amely semmilyen formában nem vezet hátrányos árdiszkriminációhoz; a termékek nyilvános alapárai a Vásárló választása miatt nem módosulnak. Az adatkezelés jogalapja a szolgáltatás (kuponbiztosítás) Vásárló kérésére történő teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bek. b) pont).

16. TÁJÉKOZTATÁS A FOGYASZTÓ KÖTELEZETTSÉGEINEK SZERZŐDÉS SZERINTI LEGRÖVIDEBB IDŐTARTAMÁRÓL

A Webáruházban kötött adásvételi szerződések jogi és gazdasági természetéből adódóan a Fogyasztót folyamatos, határozatlan idejű vagy ismétlődő teljesítési kötelezettségek nem terhelik. A Fogyasztó szerződés szerinti legrövidebb és egyben kizárólagos kötelezettsége egyedi, azonnali jellegű, és az alábbiakra korlátozódik:

1. a megrendelt termékek szerződés szerinti bruttó vételárának megfizetése;
2. a kiválasztott logisztikai és szállítási mód szerinti díj megfizetése;
3. a megrendelt és kiszállított termékeknek a fuvarozótól vagy átvételi ponton történő fizikai átvétele.

A Vásárlót a vásárlást követően semmilyen minimális hűségidő vagy fenntartási kötelezettség nem terheli.

17. TÁJÉKOZTATÁS LETÉTRŐL, PÉNZÜGYI BIZTOSÍTÉKRÓL

A Vállalkozás tájékoztatja a Vásárlót, hogy a megrendelések feldolgozásához, a szerződés megkötéséhez, teljesítéséhez vagy érvényben tartásához a Fogyasztótól óvadék, letét, bankgarancia vagy egyéb pénzügyi biztosíték nyújtását nem kéri, és ilyen kötelezettséget semmilyen formában nem ír elő. A fizetés kizárólag a jelen ÁSZF-ben rögzített közvetlen fizetési módok (online bankkártyás fizetés, előre utalás, vagy átvételkor készpénzben/bankkártyával történő utánvétes fizetés) igénybevételével történik.

18. TÁJÉKOZTATÁS DIGITÁLIS ELEMEKET TARTALMAZÓ ÁRU,  DIGITÁLIS TARTALOM ÉS DIGITÁLIS SZOLGÁLTATÁS MŰKÖDÉSÉRŐL, VALAMINT AZ ALKALMAZANDÓ MŰSZAKI VÉDELMI INTÉZKEDÉSRŐL

18.1. Digitális elemeket tartalmazó árukra vonatkozó különleges szabályok

Digitális elemeket tartalmazó áru alatt olyan ingó dolog (áru) értendő, amely digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást foglal magában, vagy azzal úgy van összekapcsolva, hogy az érintett digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás hiányában az áru nem tudná betölteni a funkcióit [373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 4. §, valamint 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 4. §].

Amennyiben a Webáruház kínálatában ilyen termék (különösen a Műszaki cikkek kategóriába tartozó eszközök) szerepel, azokra a jelen pontban meghatározott feltételek irányadóak.

a) Hozzáférés és telepítés:

A digitális elemekhez való hozzáférésről, az elérés biztosításáról és a telepítés egyedi folyamatáról a Vállalkozás a Honlapon, az adott áru adatlapján nyújt részletes, egyértelmű tájékoztatást.

Amennyiben a digitális elem külső alkalmazásáruházból (pl. Apple App Store, Google Play Áruház) tölthető le, a Vevőnek rendelkeznie kell az eléréshez szükséges saját felhasználói fiókkal, megfelelő interneteléréssel (Wi-Fi/mobiladat), valamint az áru specifikációja szerinti adatkapcsolattal (pl. Bluetooth).

b) Szerződésszerű tulajdonságoktól való kifejezett eltérés:

A 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet alapján a Fogyasztó a megrendelés leadását megelőzően a termék adatlapján kifejezett tájékoztatást kaphat arról, ha a Vállalkozás az árut/digitális tartalmat bizonyos specifikus jellemzőktől eltérően (pl. frissítések biztosítása nélkül, az elvárható tartozékok vagy útmutatók nélkül, vagy a mintától/reklámtól eltérő tulajdonságokkal) értékesíti.

Ezt az eltérést a Fogyasztó a megrendelés véglegesítése során, külön és kifejezett nyilatkozattal (jelölőnégyzet alkalmazásával) fogadja el.
Ebben az esetben a tájékoztatással érintett specifikus hiányosság vagy eltérés miatt a Vállalkozás hibás teljesítési felelőssége nem állapítható meg.

c) A frissítések biztosításának jogszabályi rendje:

Amennyiben az áru szerződésszerűségének fenntartásához a digitális rész frissítése szükséges (biztonsági és működési frissítések), a Vállalkozás a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet alapján biztosítja azokat az alábbiak szerint:

- Kötelező frissítések:
A Vállalkozás biztosítja a fogyasztó számára mindazokat a frissítéseket – ideértve a biztonsági frissítéseket is –, amelyek az áru, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás szerződésszerűségének fenntartásához szükségesek. A Vállalkozás nem köteles olyan új verziókat vagy funkcióbővítéseket biztosítani, amelyek az áru eredeti rendeltetésszerű használatát nem befolyásolják.

- A frissítés időtartama egyszeri szolgáltatás esetén:
Ha a szerződés a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás egyszeri nyújtásáról vagy egyedi digitális elemet tartalmazó áru adásvételéről rendelkezik, a Vállalkozás olyan időtartamon keresztül biztosítja a frissítések elérhetőségét, amelyet a Fogyasztó az áru és a digitális elemek típusa, valamint célja alapján észszerűen elvárhat (szem előtt tartva a termék jellegét és a fogyasztóvédelmi elvárásokat).

- A frissítés időtartama folyamatos szolgáltatás esetén:
Ha a szerződés a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás meghatározott időszakon keresztüli folyamatos nyújtásáról rendelkezik, a Vállalkozás a digitális elemeket tartalmazó áru esetén két évig, tiszta digitális tartalom/szolgáltatás esetén a szerződés teljes időtartama alatt folyamatosan biztosítja a szükséges frissítéseket.

d) Értesítés és a Vevő felelőssége a telepítésért:

A frissítés elérhetőségéről és a telepítés módjáról a Vállalkozás vagy a digitális elem fejlesztője közvetlenül az eszköz kijelzőjén megjelenő rendszerértesítés, vagy a Vásárló által megadott e-mail cím útján küld tájékoztatást. Ha a Fogyasztó nem telepíti észszerű határidőn belül a rendelkezésre bocsátott frissítést, a Vállalkozás nem felel az áru ebből eredő hibájáért, feltéve, hogy a Vállalkozás megfelelően tájékoztatta a Fogyasztót a frissítés elérhetőségéről és a telepítés elmaradásának jogi/műszaki következményeiről, valamint a frissítés elmaradása vagy helytelen telepítése nem a biztosított telepítési útmutató hiányosságára vezethető vissza [373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 9. § (2) bekezdés].

18.2. Digitális tartalomra vonatkozó rendelkezések

Digitális tartalom alatt a digitális formában előállított vagy nyújtott adat értendő [45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 4. § 1. pont; 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 3. § 2. pont]. A Webáruház kínálatában ez különösen elektronikus kiadványokat, e-bookokat, információs anyagokat vagy számítógépes programokat jelenthet.

a) Tárgyiasulatlan forma és a teljesítés rendje:

A digitális tartalom nem fizikai adathordozón (nem CD, DVD vagy pendrive útján), hanem letöltés, online elérés vagy aktiválási kód formájában kerül átadásra. A Vállalkozás a digitális tartalmat a szerződéskötést (a visszaigazoló e-mail kiküldését) követően indokolatlan késedelem nélkül elérhetővé teszi a Vásárló részére [373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 7. § (1) bekezdés]. A teljesítés akkor minősül megtörténtnek, amikor a digitális tartalom vagy a hozzá való hozzáférést biztosító eszköz a Fogyasztóhoz vagy az általa választott fizikai vagy virtuális eszközre kerül.

b) Késedelem és elállási jog:

Ha a Vállalkozás a teljesítési kötelezettségének felszólítás ellenére sem tesz eleget, a Fogyasztó jogosult a szerződéstől elállni. A Fogyasztó felszólítás nélkül is jogosult azonnal elállni a szerződéstől, ha a Vállalkozás a szerződés megkötése előtt kifejezetten megtagadta a digitális tartalom szolgáltatását, vagy ha a felek megállapodása szerint a teljesítés meghatározott időpontban való végrehajtása elengedhetetlen volt [373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 18. §].

c) Összefüggés az elállási jog elvesztésével (Kapcsolat a 11.  ponttal):

A Fogyasztó kifejezetten tudomásul veszi, hogy a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom tekintetében kizárólag akkor veszíti el a 14 napos indokolás nélküli elállási jogát, ha a teljesítés (a letöltés megkezdése, a kód átadása vagy az online elérés biztosítása) a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdődött meg, és a Fogyasztó ezen beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásulvételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát, valamint a Vállalkozás erről tartós adathordozón (visszaigazoló e-mailben) igazolást küldött [45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés m) pont].

d) Műszaki védelmi intézkedések és szerzői jogok:

A Vállalkozás megfelelő informatikai biztonsági intézkedésekkel (SSL titkosítás, zárt hozzáférés-kezelés) biztosítja a tartalmak védelmét. A megvásárolt digitális tartalom a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény védelme alatt áll. A Vevő kizárólag saját, magáncélú felhasználásra, licencjog alapján jogosult a tartalom elérésére. A digitális tartalom jogosulatlan többszörözése, kereskedelmi célú másolása, terjesztése, nyilvános megosztása vagy a műszaki védelmi intézkedések (másolásvédelem, DRM) megkerülése szigorúan tilos.

e) Rendszerkövetelmények:

A digitális tartalom használatához stabil internetkapcsolat, működő e-mail cím, valamint (dokumentumok, e-bookok esetén) kompatibilis PDF vagy EPUB olvasó szoftver/eszköz szükséges. A specifikus hardver- és szoftverkövetelményeket az adott termék adatlapja tartalmazza.

18.3. Digitális szolgáltatásra vonatkozó rendelkezések

Digitális szolgáltatás alatt az olyan szolgáltatások értendők, amelyek lehetővé teszik a Fogyasztó számára, hogy digitális adatokat hozzon létre, kezeljen, tároljon vagy azokhoz hozzáférjen, vagy lehetővé teszik a Fogyasztó és a szolgáltatás más igénybe vevői által feltöltött vagy létrehozott digitális adatok megosztását, illetve az azokkal való egyéb interakciót [45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 4. § 17. pont; 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 3. § 3. pont].

A digitális szolgáltatások (ideértve a webáruház által biztosított egyedi felhasználói fiók funkcióit, a pontgyűjtő és ajánlói/affiliate felületeket) igénybevétele során a Vevő köteles betartani a jelen ÁSZF-ben, valamint a Honlapon közzétett technikai előírásokat. A digitális szolgáltatások teljesítésére, a vállalkozás késedelmére és a fogyasztó együttműködési kötelezettségére a 18.2. pontban meghatározott késedelmi és elállási jogkövetkezmények, valamint a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet általános szavatossági szabályai megfelelően irányadóak.

19. TÁJÉKOZTATÁS A DIGITÁLIS ELEMEKET TARTALMAZÓ ÁRU, DIGITÁLIS TARTALOM ÉS DIGITÁLIS SZOLGÁLTATÁS BÁRMILYEN VONATKOZÓ KOMPATIBILITÁSÁRÓL ÉS INTEROPERABILITÁSÁRÓL 

A Vállalkozás a tőle észszerűen elvárható ismereteknek megfelelően az alábbiak szerint tájékoztatja a Vásárlót a Webáruházban elérhető digitális tartalmak (különösen e-bookok, elektronikus kiadványok) és digitális szolgáltatások (különösen a firsthand.hu felhasználói fiók, az ajánlói/affiliate rendszer, a pontgyűjtő számla és az automata virtuális mentor-kommunikáció) funkcionalitásáról, kompatibilitási és interoperabilitási jellemzőiről:

- Funkcionalitás (Működőképesség):

A digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás azon képessége, hogy betöltse a funkcióit a céljának megfelelően, magában foglalva a tartalom hozzáférhetőségét, a nyelvi verziókat, a technikai korlátozásokat (pl. másolásvédelem, DRM), valamint az adathordozók és fájlformátumok jellemzőit [373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 3. § 7. pont].

- Kompatibilitás:

A digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás azon képessége, hogy együtt tudjon működni – a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás átalakításának szükségessége nélkül – olyan hardverrel vagy szoftverrel, amellyel az azonos típusú digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatásokat általában együtt használják [45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 4. § 20. pont; 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 3. § 6. pont].

- Interoperabilitás (Együttműködő képesség):

A digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás azon képessége, hogy együtt tudjon működni olyan hardverrel és szoftverrel, amely eltér attól, amellyel az azonos típusú digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatásokat általában együtt használják [45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 4. § 22. pont; 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 3. § 8. pont].

19.1. Általános szoftveres és hardveres elvárások

A Webáruházban értékesített és nyújtott digitális tartalmak, valamint a weboldal kényelmi és hűségprogram-funkcióinak (ajánlói linkek generálása, kuponkezelés, pontszámla-vezetés) rendeltetésszerű használatához a Vásárló részéről az alábbi minimális technikai környezet biztosítása szükséges:

- Alapvető felhasználói környezet:

Aktív, stabil internetelérés, működőképes elektronikus levelezési cím (e-mail) az automata tájékoztatások és a virtuális mentor (Hanna) üzeneteinek fogadására, valamint modern, frissített internetböngésző szoftver (pl. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge legfrissebb stabil verziói) a firsthand.hu felületén történő interakciók és pontgyűjtések követéséhez.

- Dokumentum- és e-book olvasás:

Elektronikus könyvek vagy dokumentációk (pl. e-book, PDF) megnyitásához és használatához szabványos, ingyenes PDF-olvasó szoftver (pl. Adobe Acrobat Reader) vagy EPUB-formátumot támogató alkalmazás szükséges.

- Támogatott operációs rendszerek:

Asztali számítógépek esetén:
Microsoft Windows 10 vagy Windows 11; Apple macOS (a gyártó által hivatalosan támogatott verziók).

Mobileszközök (okostelefon, tablet) esetén:
Google Android vagy Apple iOS (a gyártó által hivatalosan támogatott, biztonsági frissítésekkel rendelkező verziók).

- Hardveres követelmények:

A Vásárló által használt céleszköznek (számítógép, laptop, okostelefon, tablet) hardveresen alkalmasnak kell lennie a fent megjelölt, támogatott operációs rendszerek és a hozzájuk kapcsolódó alapvető alkalmazások akadásmentes és biztonságos futtatására.

19.2. Nyilatkozat a kompatibilitásról és a felelősség megosztásáról

A Vállalkozás szavatolja, hogy a fent meghatározott minimális hardver- és szoftverkörnyezetben a Webáruház által értékesített termékek, digitális tartalmak és nyújtott digitális szolgáltatások kompatibilisek, és rendelkeznek az elvárható interoperabilitás képességével.

A felek a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:62. §-ában rögzített általános együttműködési és tájékoztatási kötelezettség alapján járnak el. A Vállalkozás kötelezettséget vállal arra, hogy amennyiben egy konkrét termék vagy digitális tartalom a fentieknél specifikusabb vagy magasabb szintű hardver- és szoftverkövetelményeket támaszt (pl. egyedi szoftverek verziószámai, minimális tárhely- vagy memóriatartalom, specifikus operációs rendszer verziók), úgy ezen adatokat és a funkcionalitást korlátozó műszaki intézkedéseket az adott termék adatlapján, a termékleírásban külön, jól látható és egyértelmű módon feltünteti.

A Vásárló a Vállalkozás által nyújtott részletes termékoldali tájékoztatás alapján, a vásárlást megelőzően ellenőrizheti, hogy a saját tulajdonában lévő eszközök és technikai környezet megfelelnek-e ezen egyedi, specifikus feltételeknek.

20. TÁJÉKOZTATÁS FOGYASZTÓK RÉSZÉRE PEREN KÍVŰLI PANASZKEZELÉSI MÓDRÓL ÉS VITARENDEZÉSI MECHANIZMUSRÓL ÉS A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ FORDULÁS LEHETŐSÉGÉRŐL

A fogyasztónak minősülő Vásárló a Vállalkozással szemben felmerülő fogyasztói jogvitájában (ideértve a termékértékesítésen túl a weboldal hűségprogramjával, a véleményezésért, kérdésmegválaszolásért járó pontgyűjtő- és ajánlói/affiliate rendszerrel, valamint a Hanna virtuális mentor kuponkezelésével kapcsolatos vitákat is) peren kívüli, alternatív vitarendezési módként a békéltető testületek eljárását veheti igénybe.

Online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekből eredő kötelezettségekkel kapcsolatban felmerülő határokon átnyúló vagy belföldi jogvitákban a fogyasztó az Európai Online Vitarendezési (OVR) platformot is igénybe veheti.

A békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a belföldi mikro-, kis- és középvállalkozás (KKV) is, ha az árut vagy szolgáltatást szakmáján, önálló foglalkozásán és üzleti tevékenységi körén kívül eső célból vásárolja, illetve veszi igénybe [1997. évi CLV. törvény 17/B. §].

20.1. A békéltető testülethez fordulás szabályai és a Vállalkozás kötelezettségei

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

A Vállalkozás kötelező együttműködése és a kötelező döntés értékhatára:

A Vállalkozást a békéltető testületi eljárásban törvényileg szabályozott együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében a Vállalkozás köteles a békéltető testület felhívására határidőn belül érdemi válasziratot benyújtani, és abban nyilatkozni a fogyasztó igényének jogosságáról, valamint arról, hogy a testület döntését kötelezésként elfogadja-e.

Továbbá a hatályos jogszabályok értelmében a békéltető testület kötelezést tartalmazó határozatot hozhat a Vállalkozással szemben, ha a fogyasztó kérelme megalapozott és a fogyasztó érvényesíteni kívánt igénye – sem a kérelemben, sem a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor – nem haladja meg a 200 000 Ft-.
Ez a kötelezés a Vállalkozásra nézve eseti vagy általános alávetési nyilatkozat hiányában is kötelező érvényű.

- Online meghallgatás:
A békéltető testületi eljárásban a meghallgatást főszabály szerint online (elektronikus hírközlő eszköz útján, videókonferencia formájában) kell megtartani A Vállalkozás az együttműködési kötelezettség keretében köteles az online meghallgatáson jelenlétét biztosítani A fogyasztó kifejezett kérésére a testület személyes meghallgatást is elrendelhet.

- Előfeltétel és indítás:
A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A panasz írásbeli elutasítása esetén a Vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni a hatáskörrel rendelkező békéltető testület elérhetőségeiről és a Vállalkozás együttműködési kötelezettségéről. Az eljárás a fogyasztó írásbeli kérelmére indul, és a fogyasztó számára teljesen díj- és illetékmentes.

- Online benyújtás:
A kérelmet a fogyasztó az interneten keresztül, elektronikusan is be tudja nyújtani a megújult központi fogyasztói portálon, a https://www.bekeltetes.hu oldalon az „Ügyintézés” menüpont alatt.

A kérelemnek kötelezően tartalmaznia kell:

a) a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,

b) a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,

c) a választott békéltető testület megjelölését,

d) a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,

e) a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését,

f) a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,

g) a testület döntésére irányuló konkrét indítványt (mit kér a webshoptól),

h) a fogyasztó aláírását (vagy elektronikus azonosítását).

A kérelemhez csatolni kell minden olyan okiratot (számla, megrendelő, levelezés), amelyre a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, különösen a Vállalkozás írásbeli elutasító nyilatkozatát a panaszról.

A Vállalkozás székhelye szerint illetékes, a Csongrád-Csanád Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő békéltető testület adatai:

Név: Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület

Székhely / Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Telefon: +36 62 554 250 / 118-as mellék

E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

Hivatalos weboldal: https://www.bekeltetes-csongrad.hu

20.2. A Magyarországon működő 8 regionális Békéltető Testület elérhetőségei és illetékessége

Az eljárásra elsősorban a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A fogyasztó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás vagy az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye alapozza meg. Az országban működő 8 illetékes régiós testület adatai:

Budapesti Békéltető Testület

- Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

- Telefon: +36 1 488 2131

- E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

- Honlap: www.bekeltet.bkik.hu

- Illetékességi terület: Budapest

Baranya Vármegyei Békéltető Testület (Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara)

- Székhely: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.

- Telefon: +36 72 507 154, +36 20 283 3422

- E-mail: info@baranyabekeltetes.hu

- Honlap: www.baranyabekeltetes.hu

- Illetékességi terület: Baranya, Somogy és Tolna vármegye

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület (BOKIK)

- Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.

- Telefon: +36 46 501 091, +36 46 501 871

- E-mail: bekeltetes@bokik.hu

- Honlap: www.bekeltetes.borsodmegye.hu

- Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád vármegye

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület (CSMKIK)

- Székhely: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.

- Telefon: +36 62 554 250 / 118-as mellék

- E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

- Honlap: www.bekeltetes-csongrad.hu

- Illetékességi terület: Bácskiskun, Békés és Csongrád-Csanád vármegye

Fejér Vármegyei Békéltető Testület (FMKIK)

- Székhely: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.

- Telefon: +36 22 510 310

- E-mail: bekeltetes@fmkik.hu

- Honlap: www.bekeltetesfejer.hu

- Illetékességi terület: Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém vármegye

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület (GYMSKIK)

- Székhely: 9021 Győr, Szent István út 10/a.

- Telefon: +36 96 520 217

- E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu

- Honlap: www.bekeltetesgyor.hu

- Illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron, Vas és Zala vármegye

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület (HBKIK)

- Székhely: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.

- Ügyintézés helye: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.

- Telefon: +36 52 500 710, +36 52 500 745

- E-mail: bekelteto@hbkik.hu

- Honlap: www.hbmbekeltetes.hu

- Illetékességi terület: Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok és Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye

Pest Vármegyei Békéltető Testület (PMKIK)

- Székhely: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.

- Telefon: +36 1 792 7881

- E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

- Honlap: www.pestmegyeibekelteto.hu

- Illetékességi terület: Pest vármegye

A regionális békéltető testületek hivatalos honlapjai és online ügyintézési felületei egységesen elérhetők a https://www.bekeltetes.hu központi weboldalon keresztül.

20.3. Az Európai Online Vitarendezési (OVR) platform igénybevétele

Az Európai Bizottság által működtetett online vitarendezési platform célja, hogy a fogyasztók és a kereskedők bíróságon kívül, gyorsan és költséghatékonyan rendezhessék az online vásárolt termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos jogvitáikat, akár belföldi, akár határokon átnyúló ügyekben.

- Hogyan működik:
A fogyasztó a platformon keresztül benyújthatja panaszát a Vállalkozással szemben. Az eljárás indításakor és lefolytatásakor a magyar nyelv is teljesen támogatott.

- A folyamat:
A platform értesíti a Vállalkozást a panaszról. A feleknek ezt követően meg kell egyezniük egy alternatív vitarendezési testület (pl. a fenti békéltető testületek egyike) bevonásáról, amely az ügyet érdemben elbírálja. A közvetlen egyeztetésre a rendszerben 90 nap áll rendelkezésre.

- A platform közvetlen elérhetősége:
A panaszbejelentő elektronikus űrlap és a részletes tájékoztató az alábbi linken érhető el: http://ec.europa.eu/odr vagy itt: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Itt a fogyasztónak az Ügy indítása menüpont alatt elérhető blankettát kell kitöltenie. Az online blanketta kitöltése során a Fogyasztónak meg kell adnia a Vállalkozás hivatalos kapcsolattartási e-mail címét is, amely a következő: info@firsthand.hu.

Az ügyintézés nyelve: magyar.

21. VÁLLALKOZÁS, SZERVEZET JOGÁLLÁSÚ VEVŐVEL LÉTREJÖVŐ SZERZŐDÉSEKRE VONATKOZÓ KÜLÖN KIKÖTÉSEK (B2B)

21.1. A fogyasztói jogok korlátozása B2B partnerek esetén

A jelen ÁSZF-ben rögzített, kizárólag a Fogyasztókat (természetes személyeket és a szakmájukon kívül eljáró KKV-kat) megillető egyedi jogok és kötelezettségek – így különösen a fogyasztói indokolás nélküli elállási/felmondási jog, a fogyasztókra vonatkozó speciális kellékszavatossági és termékszavatossági szabályok, valamint a kötelező jótállás – a Vállalkozásnak, szervezetnek minősülő (és nem szakmán kívüli) Vevővel kötött szerződésekre nem alkalmazhatók. A jelen ÁSZF általános rendelkezései (így a vásárlás technikai menete, a fizetési és szállítási feltételek alapjai) a vállalkozással, szervezettel kötendő szerződésekre is megfelelően irányadók.

21.2. Háttérjogszabályok vállalkozások esetén

A Vállalkozásnak vagy szervezetnek minősülő Vevővel megkötött szerződésekre a jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) nem fogyasztói szerződésekre vonatkozó, általános diszpozitív rendelkezései az irányadók.

21.3. Felelősségkorlátozás és -kizárás

A nem fogyasztó jogállású Vevővel szemben a Vállalkozás a szerződésszegéssel vagy a szerződésen kívül okozott kárért való felelősségét – a jogszabályok által megengedett legszélesebb körben – teljesen kizárja. Ez a kizárás nem vonatkozik a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségre [Polgári Törvénykönyv 6:152. §].

21.4. Elévülési idő korlátozása B2B partnerek esetén

A Vállalkozás és a nem fogyasztó jogállású Vevő (vállalkozás, szervezet) között létrejött szerződésből eredő mindennemű követelés – ideértve a szavatossági igényeket és a kártérítési követeléseket is – egy év alatt elévül.

22. JOGI NYILATKOZATOK, SZELLEMI TULAJDON

Szellemi tulajdonjogok védelme

· A Webáruház egésze, annak grafikai elemei, forráskódja, elrendezése, dizájnja, szöveges tartalmai, termékleírásai, adatbázisai, a Hana virtuális mentor koncepciója, valamint a zárt körű Affiliate és pontgyűjtő rendszer logikája és márkanevei a Young Kft. kizárólagos szellemi tulajdonát képezik, és szerzői jogi, védjegyjogi, valamint egyéb szellemi tulajdonjogi védelem alatt állnak.

· A Webáruház tartalmának vagy bármely részének a Vállalkozás előzetes, írásbeli hozzájárulása nélkül történő másolása, többszörözése, átdolgozása, terjesztése, nyilvánossághoz közvetítése, vagy kereskedelmi célú felhasználása szigorúan tilos.

· Szigorúan tilos bármilyen automatizált eszköz (pl. adatbányász szoftverek, crawlerek, spiderek, scraping-megoldások) alkalmazása a Webáruház tartalmának, ár adatainak vagy adatbázisainak jogosulatlan kinyerése és monitorozása céljából. A Vállalkozás a szellemi tulajdonjogok megsértése esetén azonnali jogi eljárást kezdeményez és kártérítést követel.

23. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

23.1. Alkalmazandó jog

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), valamint – kizárólag fogyasztók esetében – a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, továbbá az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény vonatkozó rendelkezései az irányadók.

23.2. Az ÁSZF egyoldalú módosítása

A Vállalkozás jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha azt jogszabályi változás, hatósági döntés, a Vállalkozás működési körülményeinek lényeges megváltozása vagy az üzleti érdekek szükségessé teszik [Polgári Törvénykönyv alapján].

A módosított ÁSZF szövegét a Vállalkozás a Honlapon teszi közzé, és a regisztrált Vásárlókat a módosítás hatálybalépése előtt legalább 15 nappal e-mailben értesíti.

Amennyiben a Vásárló a módosítást nem fogadja el, a módosítás hatálybalépéséig jogosult a saját felhasználói fiókjának megszüntetését kérni; az értesítés kézhezvételét követő hallgatás önmagában elfogadásnak nem minősül.

A módosítás a Honlapon történő közzétételt követő 15. napon lép hatályba, és kizárólag a hatálybalépés után leadott új megrendelésekre és megkötött szerződésekre alkalmazható.

A már folyamatban lévő, korábban visszaigazolt és megkötött szerződések teljesítésének anyagi feltételeit a módosítás visszamenőlegesen nem érinti, azok a leadásukkor érvényes ÁSZF rendelkezései szerint kerülnek lezárásra.

23.3. Közzététel és hatály

A jelen ÁSZF és annak mindenkori módosításai a Webáruház honlapján folyamatosan elérhetők. A jelen dokumentum a közzététel napjától visszavonásig vagy a következő módosítás hatálybalépéséig érvényes.

Kelt, Szeged, 2026 július 1.