Elállás, Felmondás
Kérem olvassa el a lenti jogi tájékoztatót, milyen esetkeben élhet az elállás, felmondás lehetőségével, milyen adatokat, mikor kell elküldenie az ügyfélszolgálat felé, és mikor, milyen költségek merülhetnek fel.
Az elállással kapcsolatos részletes jogi útmutatót az ÁSZF - TÁJÉKOZTATÁS A FOGYASZTÓT MEGILLETŐ ELÁLLÁSI ÉS FELMONDÁSI JOGRÓL - szakasza tartalmazza.
A termék, vagy Szolgáltatás teljesítésétől való Elállás, Felmondás folyamata:
A megrendelést és kiszállítást követően, a termék (szolgáltatás) igazolt átvételét követő 14 napon belül.
- A felhasználó (vevő) kitölti az "Elállás/Felmondás (minta)" dokumentumot, amit a "Kezdőlap / Súgó / Ügyfélszolgálat / Elállás, Felmondás Nyilatkozat (minta)" felületen talál.
- A vásárló, a "Kapcsolat menü" (láblécben) felületén, a Tárgy választásánál, az "Elállás, Felmondás" témakört választva, kitölti az űrlapon mejelenő adatokat (E-mail cím, megrendelés azonosító), majd az üzenet mezőbe bemásolja az Elállás/Felmondás Nyilatkozat (minta) formanyomtatványt kitöltve,vagy beírja az elállási nyilatkozat mintán megjelölt szöveget, adatokat.
A nyilatkozatot elküldheti E-mail-ben (az ügyfélszolgálati Email címre), vagy postai úton. Elérhetőségek a "Kapcsolat menüben" találhatók. - ONLINE Elállás: A vásárló, a "Kapcsolat menü" (láblécben) felületén, a Tárgy választásánál, az "Elállás, Felmondás" témakört választva, kitölti az űrlapon mejelenő adatokat (E-mail cím, megrendelés azonosító), majd az üzenet mezőben közli az elállás tényét.
- Az ügyfélszolgálat,az üzenet beérkezését követően, 2 órán belül visszaigazolást küld, és informál, az esetleges további teendőkről, melyek lentebb leírva is megtalálhatók.
- Megrendelés tartalmának (teljes, vagy részleges), bontatlan, sérülésmentes állapotú, az átvételtől számított legkésőbb 14 napon belül történő vásárló általi visszaküldése, a feladást igazoló okirat ügyfélszolgáltnak történő elküldése.
- Az Elállással, Felmondással érintett termékeknek, az eladó telephelyére történő beérkezése és minőségi és mennyiségi ellőrzése után, a vételárnak és a kiszállítási díjnak, a fogyasztó részére haladéktalanul, de legkésőbb 8 napon belül történő visszafizetése.
Részletes tájékoztatás:
Tartalom:
1. TÁJÉKOZTATÁS A FOGYASZTÓT MEGILLETŐ ELÁLLÁSI ÉS FELMONDÁSI JOGRÓL
- 1.1.1. Az elállási / felmondási határidő számítása és az ajánlati kötöttség
- 1.1.2. Az elállás/felmondás termék visszaküldés, pénz visszafizetés
1.2. Az elállási / felmondási jog gyakorlásának módja
1.3. Az elállás/felmondás joghatásai, pénz visszafizetés
- 1.3.1. A fogyasztó kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén
- 1.3.2. Értékcsökkenés, felelősség
- 1.3.3. Megkezdett teljesítésű szolgáltatások felmondása
- 1.3.4. A fogyasztó által viselendő költségek
1.4. A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási / felmondási jogát az alábbi esetekben
1.5. Melléklet: Elállási/Felmondási nyilatkozatminta
Részletek:
1. TÁJÉKOZTATÁS A FOGYASZTÓT MEGILLETŐ ELÁLLÁSI ÉS FELMONDÁSI JOGRÓL
A fogyasztónak minősülő Vásárlót (a továbbiakban: Fogyasztó) a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján indokolás nélküli elállási jog, szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén pedig indokolás nélküli felmondási jog illeti meg.
1.1.1. Az elállási / felmondási határidő számítása és az ajánlati kötöttség
Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést.
Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél, online elállás útján).
Ön internetes oldalunkon is kitöltheti az elállási-/felmondási nyilatkozat-mintát vagy benyújthatja az elállási/felmondási szándékát egyértelműen kifejező egyéb nyilatkozatát. Ha Ön emellett dönt, az elállás/felmondás megérkezését tartós adathordozón (például elektronikus levélben) haladéktalanul visszaigazoljuk Önnek.
A nyilatkozat benyújtásának dedikált platformjai a Webáruházban:
· Elektronikus formában: A Honlap „Kapcsolat” menüpontjában található, ELÁLLÁS elektronikus űrlap kitöltésével és beküldésével, a megrendelés azonosítójának pontos megadásával.
· Ügyfélfiókból indítva: A Honlapra történő bejelentkezést követően a „Főoldal / Profil / Rendelések / Részletek” felületen az „Visszatérítés” gomb segítségével, ahol a Fogyasztó digitálisan kijelölheti, hogy mely konkrét termék(ek)-től kíván elállni. Vagy a fenti Kapcsolat menü / Elállás pont (űrlap) elküldésével
· Nyilatkozatmintával: A Fogyasztó felhasználhatja a 11.3. pontban található jogszabályi elállási/felmondási nyilatkozat-mintát is, amelyet kinyomtatva postai úton, vagy beszkennelve / lefotózva / másolva, kitöltve, e-mailben is megküldhet a Vállalkozásnak.
Amennyiben a Fogyasztó az elállási nyilatkozatát elektronikus úton (weboldalon vagy e-mailben) nyújtja be, a Vállalkozás az elállás megérkezését tartós adathordozón (elektronikus válaszlevélben) haladéktalanul visszaigazolja.
Az elállási/felmondási jogot határidőben gyakoroltnak kell tekinteni, ha a Fogyasztó a nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt postára adja vagy elektronikus úton elküldi.
Elérhetőségek:
Név: Young Kft
Székhely: 6723 Szeged, Pille utca 30
Telephely: 6725 Szeged Vám tér 6
Email: info@firsthand.hu
Telefon: +36 70 / 804-2220
Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási-/felmondási nyilatkozat-mintát is.
Határidők:
a) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén: „a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap elteltével jár le”;
b) áru adásvételére irányuló szerződés esetében: „attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi.”;
c) több áru szolgáltatásakor: „attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó árut átveszi.”;
d) több tételből vagy darabból álló áru szolgáltatásakor: „amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi.”;
e) áru meghatározott időszakon belüli rendszeres szolgáltatására vonatkozó szerződés esetében: „attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi az első árut.”
Tehát, az elállási / felmondási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
Az előbbiektől függetlenül a fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja, és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.
Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.
Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.
Ebből a célból felhasználhatja az 1.5. Mellékletben található, elállási/felmondási nyilatkozatmintát is.
1.1.2 Az elállás/felmondás termék visszaküldés, pénz visszafizetés
A visszatérítés szabályai:
Ha a Fogyasztó jogszerűen eláll a szerződéstől, a Vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának székhelyére / e-mail címére történő beérkezésétől számított 14 (tizennégy) napon belül visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a kiszállítási fuvardíjat is. Kivételt képeznek azok a logisztikai többletköltségek, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a Vállalkozás által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól kifejezetten eltérő, drágább szállítási módot (pl. expressz vagy időkapus szállítás) választott.
A visszatérítés technikai módja:
A visszatérítés során a Vállalkozás az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz (pl. bankkártyás fizetésnél myPOS jóváírás), kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez (pl. banki átutalás) kifejezetten a hozzájárulását adja. Ezen alternatív visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség vagy díjlevonás nem terheli.
Visszatartási jog:
Termék adásvételére irányuló szerződések esetén a Vállalkozás jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a terméket a vállakozás telephelyére hiánytalanul vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó kétséget kizáróan, hitelt érdemlően nem igazolta (pl. futárcég feladószelvénye, nyomonkövetési igazolás), hogy azt visszaküldte. A kettő közül a Vállalkozás a korábbi időpontot köteles figyelembe venni. A Vállalkozást nem illeti meg a visszatartási jog, szolgáltatás nyújtására irányuló szerződések esetén.
1.2. Az elállási / felmondási jog gyakorlásának módja
Ha Ön, még a megrendelés kiszállítása, átvétele előtt (Megrendelés visszavonása), vagy a megrendelés átvételekor, esetleg a kiszállítása, teljesítése után, Elállási / Felmondási jogával élni kíván, az legegyszerűbben és leggyorsabban, internetes oldalunkon, a "Kapcsolat" menüben, ONLINE módon (a megfelelő témakör választásával), jelezheti az Ügyfélszolgálat felé, melyben megadja a megrendelés azonosítóját és jelzi elállási, felmondási szándékát.
Amennyiben a legegyszerűbb módon, a "Kapcslat menü" felületén, az"Elállás, Felmondás" témakört választva, az Elállás-Felmondás Nyilatkozat (minta) kitöltésével és elüldésével, az adott rendelésből kiválaszthatja, hogy mely termék megvásárlásától (Részleges elállás), vagy a teljes rendeléstől (Teljes elállás) kíván elállni.
Vagy kitöltheti az elállási / felmondási nyilatkozatot (minta lentebb, a 1.5 pontban, Melléklet) és elektronikus úton, vállalkozásnak email-ben, vagy postai úton is benyújthatja az elállási/felmondási szándékát egyértelműen kifejező egyéb nyilatkozatát.
Ha Ön, az e-mail mellett dönt, az elállás/felmondás megérkezését tartós adathordozón (például elektronikus levélben) haladéktalanul visszaigazoljuk Önnek.
Amennyiben a postai utat választja, és Ön, az elállási / felmondási jogával élni kíván, elállási / felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni a Kapcsolat menüben feltüntett címre (elérhetőségek valamelyikére)
FONTOS:
A weboldalon, vagy Email-ben (elektronikusan küldött) nyilatkozatát rendszerünk haladéktalanul, de maximum 2 órán belül visszaigazolja. Amennyiben nem kapott visszaigazolást (E-mail, vagy rendszerüzenet) a nyilatkozat beérkezéséről, addig a Lemondás, illetve Felmondási kérelme nem tekinthető beérkezettnek, elfogadottnak és a rendelése érvényben marad. Kérem, amennyiben a visszaigazolás 2 órán belül nem érkezne meg, keresse ügyfélszolgálatunkat egyéb elérhetőségeinken.
A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási nyilatkozatát megtette, és azt határidőn belül érvényesítette, elküldte a vállalkozásnak.
1.3. Az elállás/felmondás joghatásai
1.3.1. A fogyasztó kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén
A termék visszaküldése és költségviselése:
A Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 (tizennégy) napon belül postai úton vagy futárszolgálattal visszaküldeni a Vállalkozás logisztikai telephelyére: 6725 Szeged, Vám tér 6. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt a Fogyasztó a terméket ténylegesen átadja a postának vagy a futárszolgálatnak.
A termék visszaküldésének közvetlen szállítási költségét a 45/2014. Korm. rendelet 24. § (2) bekezdése alapján teljes egészében a Vásárló viseli.
Utánvétes, portós vagy váltságdíjas csomagok átvételét a Vállalkozás mint jogellenes költségáthárítást megtagadja, az ilyen küldemények visszaszállítási költsége a Vásárlót terheli.
1.3.2. Értékcsökkenés,felelősség
A Fogyasztó kizárólag akkor felel a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be (azaz a termék kipróbálásán és felbontásán túli elhasználódás, rongálódás esetén).
1.3.3. Megkezdett teljesítésű szolgáltatások felmondása
Ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződést a fogyasztó a teljesítés megkezdését követően, de 14 napos határidőn belül felmondja, köteles a felmondás vállalkozással való közlése időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat a vállalkozás számára megfizetni.
A fogyasztó által arányosan fizetendő összeget a szerződésben megállapított ellenszolgáltatás adóval növelt teljes összege alapján kell megállapítani.
Hasonlóképpen visszatérítjük az Ön által nyújtott ellenszolgáltatás azon részét, amely meghaladja az általunk nyújtott szolgáltatás ellenértékét.
Ha a fogyasztó bizonyítja, hogy az ily módon megállapított teljes összeg túlzottan magas, az arányos összeget a szerződés megszűnésének időpontjáig teljesített szolgáltatások piaci értéke alapján kell kiszámítani. A piaci érték megállapításánál az azonos tevékenységet végző vállalkozások azonos szolgáltatásának a szerződés megkötésének időpontja szerinti ellenértékét kell figyelembe venni.
1.3.4. A fogyasztó által viselendő költségek
A fogyasztó az elállásával összefüggésben az alábbi költségeket köteles viselni:
- a fogyasztó által választott visszafuvarozási mód többletköltségei
- a termék visszaküldésének közvetlen költsége
- a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenés
- megkezdett szolgáltatások felmondása esetén arányos használati díj
1.4. A fogyasztót megillető elállási és felmondási jog alóli kivételek
A fogyasztó NEM gyakorolhatja elállási / felmondási jogát az alábbi esetekben:
- Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, azonban ha a szerződés fizetési kötelezettséget keletkeztet a fogyasztó számára, csak akkor, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak a fogyasztó általi tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát, amint a vállalkozás maradéktalanul teljesítette a szerződést;
- Olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, a 14 napos határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
- Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
-
Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
-
Olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
-
Olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
- Olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
-
Olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából. Ilyen esetben az elállási / felmondási jog a fogyasztó által kifejezetten kért szolgáltatásokon és a karbantartás vagy a javítás elvégzéséhez felhasznált cserealkatrészeken felül kínált szolgáltatásokra vagy termékekre kiterjed,
-
Lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
-
Hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
- Nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
- Lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
-
A nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási / felmondási jogát, továbbá a vállalkozás a megrendelésről visszaigazolást küldött a fogyasztó részére.
1.5. Melléklet
Elállási/Felmondási nyilatkozatminta (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete)
(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett: _______________________
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom / gyakoroljuk elállási / felmondási jogomat / jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:
Megrendelés azonosító:
Számla sorszám (azonosító):
Amennyiben a megrendelés több terméket is tartalmaz, a termék(ek) megnevezése, azonosítója, melyekre az elállás vonatkozik:
Termék neve, azonosítása (gyári szám, egyéb azonosító):
A fogyasztó(k) neve:
A fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása:
(kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
Kelt:
Frissítve 2026 július
Süti tájékoztató