Biztonságos és Kockázatmentes
Személyesen, az ön által választott Mentor, valamint segítőkész Ügyfélszolgálat és Online panaszkezelő rendszer nyújthat támogatást, ahol minden egyszerűen, gyorsan, kényelmesen, és egy helyen intézhető (nem kell külön a gyártóval, forgalmazóval kommunikálni).
Pénz visszafizetési garanciát vállalunk, a megrendelést érintő esetleges hiány, vagy hibás teljesítés esetén, a termékekre, szolgáltatásra, szállításra. Élhet az elállás jogával, valamint az átvett termékekre a Gyártó, illetve Forgalmazó Szavatosságot és Jótállást vállal.
Személyes segítség, Mentor (van kihez fordulni)
Amennyiben kérdés, vagy panasz merülne fel, fordulhat a Mentorához is, aki a rendelkezésére álló információk alapján segítséget nyújthat. A Mentor széleskörű tapasztalattal rendelkezik a leggyakrabban felmerülő kérdések megoldásában, valamint közvetlen kapcsolatban áll Ügyfélszolgálatunkkal is.
Mentor választás előnyei, részletek...
Minden ügyintézés egy helyen
Termék, szolgáltatás, szállítási információ, Panasz, Reklamáció kezelése, Garancia, Jótállás ügyintézése. A "Kapcsolat / Panaszkezelő rendszer" segítségével az oldalon, egy helyen intézheti a problémás ügyeit. Megadja a Panaszkezelő rendszer által felkínált témakörökben és űrlapon a megfelelő információkat és a többit az Ügyfélszolgálat intézi. A gyártókkal, forgalmazókkal innentől az Ügyfélszolgálat folytatja a további ügyintézést, (Panasz, Reklamáció, Jótállás, Garancia, Észrevétel) melyről folyamatosan értesítést kap.
Pénz visszafizetési Garancia
A teljes vásárlói folyamat biztosítva van. A megrendeléstől a beszerzésen, raktározáson és szállításon át, a megrendelés átvétele is. Amennyiben a megrendelés teljesítésének folyamatába hiba csúszna, vagy átvételkor hiányt, sérülést, vagy egyéb problémát tapasztal, a hibás termék, vagy akár a csomag árát is megtérítjük. A szállítást érintő hiányosság, vagy panasz esetén szállítási díj kompenzációt, vagy teljes szállítási díj visszatérítést adunk.
Termék és Szolgáltatás biztonság
A Firsthand weboldal kínálatában kizárólag olyan termékek és szolgáltatások találhatók, amelyek megfelelnek a hatályos jogszabályok, rendeletek, forgalmazhatósági szabályok, egészségügyi és balesetvédelmi előírások által meghatározott feltételeknek. Partnereink rugalmas és ügyfélközpontú szemléletűek, és törekszenek a termékeik és szolgáltatásaik színvonalának folyamatos fejlesztésére.
Ennek teljesüléséhez cégünk jogszabályi, ellenőrzési, informatikai és gyakorlati megvalósítási keretrendszert biztosít.
Adatvédelem, Információs biztonság
A weboldalon történő tevékenységek és információk a felhasználó engedélyével tárolhatók, és kizárólag az engedélyezett területen használhatók. A Firsthand, szigorú, jogszabályok által meghatározott és előírt adatvédelmi és adatbiztonsági intézkedéseket, nyilvántartásokat vezet. Az adatok tárolása titkosítással történik és az Adatkezelési tájékoztatóban kifejtett célokra és ideig használható.
A teljes informatikai hálózat (Szerver, Külső és Belső Felhasználói egységek) külső, illetéktelen behatolás ellen védett, így garantálható az ön személyes adatainak a biztonsága.
Süti tájékoztató