Szavatosság, Jótállás, illetve igény bejelentés

Tartalom:

1. Szavatossági, Jótállási igény bejelentésének lehetőségei

• Közvetlen bejelelntés a Gyártőnál
• Bejelentés a weboldalon

2. Szavatosság, Jótállás ügyintézésének folyamata

3. MELLÉKLET: Szavatosság, Jótállás igény bejelentő Formanyomtatvány

A szavatossági, illetve Jótállási igényének bejelentésével, érvényesítésével kapcsolatban, két megoldás áll a rendelkezédére.

1. Szavatossági, Jótállási igény bejelentésének lehetőségei:

1.1. Közvetlen ejelelntés a Gyártőnál (Javítószolgálatnál) 

Bejelentését a Jótállási (Garancia) jegyen feltüntetett elérhetőségeken a termék (szolgáltatás) Gyártójánál (szolgáltatás nyújtójánál), illetve az ott feltüntetett Javítószolgálatnál, ahol további információt kap az igény érvényesítésének menetéről.

1.2. Bejelentés a weboldalon,

a "Kapcsolat menüben", a "Tárgy" mezőben, a "Szavatosság, Jótállás bejelentése" lehetőséget választva, beküldi a lentebb mellékelt igénybejelentőt (9.pont, MELLÉKLET).

A Szavatossági, illetve Jótállási (Garancia) igény bejelentése elektronikus úton E-mail-ben, társaságunk E-mail címére küldve, vagy postai úton cégünk postai címére eljuttatva az igénybejelentőt, is lehetséges. Elérhetőségek a Kapcsolat menü felületén találhatók.

FONTOS:

Társaságunk forgalmazóként, nem végez javítást, de lehetőséget biztosít, a weboldalon keresztül vásárolt termék, szolgáltatás, Szavatossági, Jótállási igényeinek bejelentésre, melyet továbbít a Gyártó, Szolgáltató, illetve a Javítószolgálat felé.

2. Szavatosság, Jótállás ügyintézésének folyamata:

2.1. A vásárló jelzi,

a fent jelzett lehetőségek igénybevételével, és elküldi a gyártó cégnek, illetve a Jótállási jegyen feltüntetett Javítószolgálatnak az igénybejelentőt.

Vagy jelzi cégünknek  és a hibás termék vonatkozásában, a Szavatossági, Jótállási igényét (Webes felület, Kapcsolat menü,formanyomtatvány kitöltése, elküldése).

2.2. Az igény beérkezése után

A Gyártónak, vagy a Javítószolgálatnak visszaigazolást kell küldenie.

A weboldalunkra érkezett igénybejelentésre, Email-ben visszaigazolást és egy azonosító ügyszámot küldünk, hogy rendszerünkben az esemény rögzítésre került. Az adott ügymeneti azonosító segítségével, minden, a beküldött igényt érintő változásról, információról, E-mail értesítőt küldünk, valamint az ügyfélszolgálat segítségével is követheti az ügymenet alakulását.

2.3. A Hibás terméket,

a Jótállási jegyen feltüntetett címre (Javítószolgálat, vagy Gyártó, Forgalmazó által megadott cím) kell elküldeni. Webáruházi ügyintézésnél az ügyfélszolgálat keresni fogja (E-mail / telefon) és megadja a további ügyintézés menetét.

A termék javításra történő el, illetve visszaszállítás költsége a gyártót / webáruházat terheli, tehát a vevő részére INGYENES.

2.4. A hibás termék Szállítónak, vagy a javítószolgálatnak történő átadásról,

átadás átvételi jegyzőkönyvet kell kiállítani. Amennyiben az ügyintézést webáruházunk végzi, az átadásról, átadás-átvételi jegyzőkönyvet állítunk ki, melyet a vásárló részére email-ben küldünk.

2.5. A Gyártó, vagy a Javítószolgálat, a hiba megállapítása után,

a jogszabályban meghatározott határidőn belül, értesítést küld, melyben jelzi a hiba okát, valamint a Jótállási igény rendezésének módját (kijavítás, csere, ha ez nem lenne megoldható, akkor árleszállítás, elállás lehetősége).

E-mail értesítések:

A jótállás ügyintézése során a vevő, minden lényeges információról, az aktuális folyamat állásáról, Emailben (státusz, folyamat) értesítést kap.

Az áru hibás teljesítése esetén a fogyasztót a jogszabály szerinti kellékszavatossági jogok gyakorlása térítésmentesen megilleti, e jogait a jótállás nem érinti

Szavatosság, Jótállás Jogi útmutató részletesen, az ÁSZF / ELJÁRÁS HIBÁS TELJESÍTÉS ESETÉN - TÁJÉKOZTATÁS A KELLÉKSZAVATOSSÁGRÓL, A TERMÉKSZAVATOSSÁGRÓL ÉS A JÓTÁLLÁSRÓL pontjában található!

3. MELLÉKLET:

Szavatosság, Jótállás igény bejelentő Formanyomtatvány:

1. A Jótállási jegyen található, a Jótállásra kötelezett neve (Gyártó, Forgalmazó)

Neve:

Címe:

2. Fogyasztó

Neve:

Címe:

A fogyasztó, a Jótállási igény bejelentésével nyilatkozik és hozzájárul, ezen jegyzőkönyvben rögzített adatainak a rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez.

3. Termék / Szolgáltatás

Megnevezése:

Vételára:

Megrendelés azonosítója:

Számla azonosítója:

Teljesítés / Vásárlás időpontja:

Hiba bejelentésének időpontja:

Hiba leírása:

4. Szavatossági vagy jótállási igénye alapján a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jog:

Szavatosság (vélhetően a hiba, már a vásárlás időpontjában is megvolt), vagy

Jótállás (rendeltetésszerű használat mellet, ennek ellenére kialakuló, bekövetkező hiba)

5. A szavatossági vagy jótállási igény rendezésének kívánt módja

Alapesetben (javítás, vagy csere):

Amennyiben ez nem lehetséges (vagy nem gazdaságos), vagy a Jótállás, a kötelezett vállalkozás, Javítószolgálat által nem teljesített, teljesíthető  (Fogyasztói elállás).

Tájékoztatjuk, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei kereskedelmi és iparkamarák által működtetett Békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.

Frissítve: 2026 július